Responsable técnico

W Hunt España; Barcelona; Hybrid; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Job summary

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para dirigir el equipo de campo de Posventa en un momento de transformación. Se responsabilizará de liderar, coordinar y mejorar la calidad del servicio, asegurando la satisfacción de clientes y partners.

El candidato ideal tiene experiencia en Postventa/ SAT y un fuerte perfil de liderazgo, con capacidad para viajar regularmente y, si no hay viaje, teletrabajo. Se valorará orientación al cliente y visión de negocio.

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos técnicos.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Foco en calidad de servicio y experiencia del cliente.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación y soporte).
• Impulsar fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos y adoptar mejoras.
• Coordinarse con ventas y otras áreas.
• Representar a la empresa ante clientes clave y situaciones críticas.
• Gestionar y desarrollar capacidad de liderazgo en el equipo.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Postventa

SAT

Atención al cliente

KPIs

Viajar

Teletrabajo

Job description

Me encuentro en búsqueda de un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en plena transformación, donde el principal reto será gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.

La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.

Funciones principales

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona…).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.