Director de servicios

W Hunt España; Madrid; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

W Hunt España busca un Service Manager – Data Center Solutions para liderar la actividad de servicio técnico en España, con responsabilidad sobre UPS/SAI, mantenimiento, puesta en marcha y soporte en entornos de misión crítica. Se requiere experiencia liderando equipos de Field Service Engineers y gestión de proyectos en Data Centers.

Salud, seguridad y cumplimiento de SLA son claves, junto a capacidad de coordinación con Partners y clientes estratégicos.

Qualifications

• Liderazgo y supervisión de equipos de servicio técnico (Field Service Engineers).
• Experiencia con UPS/SAI y Power Critical en Data Centers.
• Gestión de SLA, contratos de mantenimiento e incidencias técnicas.
• Diagnóstico y resolución de averías en sistemas críticos.
• Conocimientos de instalación, puesta en marcha y commissioning.
• Formación en Ingeniería eléctrica/electrónica/industrial o similar.

Responsibilities

• Liderar la actividad de servicio técnico en España para Data Center Solutions.
• Gestión de equipos, planificación de recursos y asignación de técnicos.
• Coordinación de instalaciones, puesta en marcha y mantenimiento preventivo y correctivo.
• Resolución de incidencias complejas y escalaciones en entornos críticos.
• Colaboración con ingeniería, gestión de proyectos y ventas.
• Interlocución técnica con clientes y gestión de SLA.

Skills

Liderazgo técnico

Gestión de equipos

UPS/SAI

Data Center

Gestión de incidencias

Gestión de proyectos

Coordinación de partners

RCA

Inglés profesional

Español

Education

Ingeniería Eléctrica

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Industrial

Electrotecnia

Job description

Compañía internacional especializada en soluciones de energía y alimentación eléctrica crítica, con presencia en distintos mercados y un fuerte compromiso con la innovación y la eficiencia energética. Busca incorporar un/a Service Manager – Data Center Solutions para liderar la actividad de servicio técnico en España, con responsabilidad sobre equipos, mantenimiento, puesta en marcha y soporte técnico de sistemas UPS/SAI en entornos de misión crítica.

• Liderazgo técnico: Supervisión de las actividades de servicio relacionadas con sistemas UPS/SAI, Critical Power e infraestructuras de Data Center, garantizando su disponibilidad, fiabilidad y rendimiento.
• Gestión de equipos: Liderazgo, coordinación y desarrollo del equipo de Field Service Engineers, así como planificación de recursos y asignación de técnicos.
• Instalación y puesta en marcha: Coordinación de trabajos de instalación, commissioning, mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico y resolución de averías.
• Gestión de incidencias: Resolución de problemas técnicos complejos, análisis de causa raíz (RCA) y coordinación de escalaciones en entornos críticos.
• Gestión de proyectos: Colaboración con los equipos de Ingeniería, Project Management y Ventas durante la ejecución, puesta en marcha y entrega de proyectos de Data Center.
• Gestión de clientes y servicio: Seguimiento de contratos de mantenimiento, SLA e indicadores de rendimiento, actuando como interlocutor técnico ante clientes estratégicos.
• Coordinación de partners: Gestión y supervisión de proveedores externos y subcontratas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.
• Mejora continua: Identificación de oportunidades para optimizar los procesos de mantenimiento, la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Formación en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Industrial, Electrotecnia o similar. Se valorará la experiencia equivalente.
• Experiencia sólida y práctica en sistemas UPS/SAI y Critical Power, especialmente en entornos de Data Center o instalaciones de misión crítica.
• Conocimientos avanzados de instalación, puesta en marcha, mantenimiento y resolución de averías en sistemas UPS/SAI.
• Experiencia previa liderando equipos de servicio técnico o Field Service Engineers.
• Experiencia en gestión de servicios, contratos de mantenimiento, SLA e incidencias técnicas críticas.
• Conocimientos de infraestructuras eléctricas, baterías, distribución de energía y sistemas asociados a Data Centers.
• Valorable experiencia en commissioning y proyectos de Data Center de gran escala.
• Español fluido/nativo e inglés profesional.
• Capacidad de liderazgo, orientación al cliente, resolución de problemas y gestión de equipos en entornos exigentes.

La posición se gestiona de forma confidencial, por lo que compartiremos más detalles sobre la compañía durante el proceso.