RESPONSABLE SERVICIO TÉCNICO CCAA

ASSA ABLOY Global Solutions; Irún; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un líder para coordinar un equipo de asistencia técnica, garantizando la calidad del servicio en ventas y postventa. En esta emocionante posición, serás responsable de dirigir la atención al cliente, asesorar sobre productos electrónicos y coordinar la formación técnica. Se requiere experiencia en soporte técnico y habilidades de liderazgo. Si te apasiona el servicio al cliente y buscas un reto en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en un equipo comprometido con la excelencia.

Formación

• Más de 5 años en soporte técnico de producto electrónico.
• Inglés avanzado (C1) y conocimiento de francés valorable.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar el equipo de asistencia técnica para una atención eficaz.
• Realizar atención telefónica y asesorar a los clientes sobre productos.

Conocimientos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Capacidad de influencia

Educación

Formación Técnica en electrónica

Descripción del empleo

Se responsabilizará de coordinar y supervisar el equipo de asistencia a su cargo, siguiendo las directrices de su responsable, con el fin de garantizar una adecuada prestación de servicios de atención técnica en fase de venta y postventa.

Responsabilidades:

• Dirigir y coordinar a su equipo de colaboradores para enfocarles en el objetivo de ofrecer una atención eficaz y óptima.
• Realizar la atención telefónica de los clientes para conocer el motivo de su llamada y ofrecer una respuesta eficaz.
• Asesorar a los clientes en la utilización de los productos y facilitarles información técnica para que sean capaces de hacer un uso adecuado de los diferentes productos.
• Dirigir y coordinar la formación técnica a los representantes, distribuidores y comerciales con el fin de que conozcan el funcionamiento de los productos.
• Dirigir, coordinar y supervisar la formación y puesta en marcha de los equipos en las instalaciones de los clientes para garantizar su correcto funcionamiento.
• Realizar la interlocución con el cliente y/o distribuidor en las reclamaciones de calidad o en consultas técnicas, coordinándose con el área de operaciones, para dar una respuesta rápida y eficaz.
• Realizar el seguimiento de los productos BETA lanzados al mercado con el fin de verificar el correcto funcionamiento de dichos productos.
• Colaboración activa para pruebas de nuevos productos y versiones de software a lanzar.
• Dirigir y coordinar la generación de documentación y material técnico para resolución o ayuda en instalaciones, puestas en marcha, formaciones o nuevos proyectos a ofertar.
• Coordinar aspectos comerciales de postventa (contratos, asistencia técnica) para fidelizar a los clientes y ofrecerles un servicio de calidad.

Requisitos:

• Formación Técnica en electrónica (Ingeniería o Grado Superior).
• Inglés nivel Avanzado (C1).
• Valorable conocimiento de francés.
• Más de 5 años desempeñando puesto similar de soporte técnico de producto electrónico.
• Liderazgo, gestor/a de personas.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Capacidad de influencia.
• Orientado/a al servicio y cliente.
• Disponibilidad para viajar.