Responsable Operaciones Servicios de Seguridad

Grupo EULEN; Madrid; Presencial; EUR 52.000 - 76.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Beneficios flexibles

Certificación EFR

26 días de vacaciones

Formación a través de la Universidad E

Descripción de la vacante

Grupo EULEN, líder en externalización de servicios, busca un/a Responsable de Operaciones para Madrid. Coordinarás y dirigirás a los Gestores de Servicio, garantizando la excelencia en la vigilancia y seguridad, la optimización de cuadrantes y la satisfacción del cliente.

Buscamos perfiles con 4–5 años en gestión operativa, capacidad para liderar equipos multisitio y experiencia en sectores intensivos en mano de obra.

Formación

• Experiencia en gestión de equipos y liderazgo en entornos dinámicos.
• Capacidad para tomar decisiones y optimizar procesos orientados a resultados.
• Enfoque en satisfacción del cliente y mejora continua.

Responsabilidades

• Acompañamiento y evaluación del equipo de Gestores de Servicio, homogenizando criterios operativos.
• Garantizar cumplimiento de SLAs y resolver incidencias en tiempo real.
• Controlar la cuenta de resultados y optimizar cuadrantes, reduciendo absentismo.

Conocimientos

Gestión de equipos

Liderazgo

Toma de decisiones

Optimización de procesos

Relación con clientes

Educación

Formación Superior en Gestión de Empresas

Descripción del empleo

Si cuentas con experiencia gestionando servicios y equipos en entornos dinámicos, eres una persona a la que te motiva la toma de decisiones, optimizar procesos, mejorar resultados, garantizando la satisfacción del cliente y además cuentas con habilidades de liderazgo, esta oferta es para ti.

¿Quieres dar un salto profesional en una gran compañía, en la que cada día es diferente, enfrentándote a nuevos retos que te permitan desarrollar tu talento?

¿Sabes que el Grupo EULEN, además de ser referente en la externalización de servicios, es una de las diez compañías mejor valoradas por sus equipos de trabajo, después de un análisis realizado a más de 120.000 empresas ?

¡Esta es tu oportunidad para incorporarte a nuestro equipo! seleccionamos un/a Gestor/a de Servicios en EULEN Seguridad, para seguir creciendo juntos!.

La Actividad a la que te unes

Grupo Eulen es líder global en la prestación de servicios generales a empresas e instituciones. A través de nuestra división Eulen Seguridad, ofrecemos soluciones integrales de vigilancia, protección y control de accesos, garantizando entornos seguros y eficientes.

¿Cómo será tu día a día?

Buscamos un/a Responsable de Operaciones para acompañar, liderar y coordinar a nuestro equipo de Gestores de Servicio en la Comunidad de Madrid. Su objetivo principal será garantizar la excelencia en la prestación de nuestros servicios de vigilancia y seguridad, la optimización de las plantillas operativas, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los márgenes de rentabilidad del área.

Valoramos a profesionales con trayectoria consolidada en la Seguridad Privada como de perfiles procedentes de sectores de servicios intensivos en mano de obra (Facility Services, Logística, Retail, ETTs o Colectividades) que aporten una sólida capacidad de gestión de equipos y operativa multisitio.

Las funciones del puesto serán las siguientes:

• Acompañamiento y Evaluación del equipo de Gestores de Servicio (mandos intermedios), homogenizando criterios operativos, metodologías de trabajo y dinámicas de seguimiento.
• Garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs) pactados con clientes y supervisar la resolución de incidencias graves o imprevistos en tiempo real.
• Controlar la cuenta de resultados de los servicios a su cargo, optimizando la planificación de cuadrantes, auditando horas extraordinarias y minimizando el impacto del absentismo laboral.
• Participación en las revisiones operativas periódicas con clientes estratégicos, garantizando un nivel alto de interlocución y fidelización.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa legal aplicable, los convenios colectivos, los procedimientos de Prevención de Riesgos Laborales y los estándares internos de la compañía, así como la relación con la representación legal de las personas trabajadoras.

¿Qué encontrarás en el Grupo EULEN?

• Estabilidad: Contrato temporal de larga duración, con posibilidades reales de continuidad en una organización en constante crecimiento
• Compensación y beneficios: Salario competitivo (Fijo + Variable vinculado a objetivos de rentabilidad y calidad) y plan de compensación flexiblecon ahorro tributario en comida, transporte, guardería, seguro médico y jubilación. Seguro de vida
• Flexibilidad para la conciliación: jornada completa de lunes a jueves e intensiva los viernes y en verano. Sabemos que tu vida personal es importante para ti y, por ello, ofrecemos un horario flexible que te permita disfrutar de un ambiente saludable que fomente tu rendimiento y desarrollo.
• Estamos certificados como Entidad Familianamente Responsable (EFR)
• 26 días laborales de vacaciones al año.
• Desarrollo profesional y formación continuada en conocimientos técnicos y competencias a través de nuestra Universidad corporativa. Ponemos a tu disposición el acceso a nuestra plataforma para que puedas escoger tu aprendizaje dentro de un amplio catálogo formativo
• Salud y bienestar: apoyo psicológico y emocional. ¡Nos preocupamos por ti y tu familia! Ponemos a tu disposición un teléfono de apoyo y acompañamiento psicológico asistido por un equipo de profesionales especializados.
• Ventajas de formar parte del Club EULEN.
• Descubre nuestra Fundación David Álvarez EULEN y nuestro compromiso con la sociedad que facilita apoyo a los/as trabajadores/as en áreas como la salud, educación y área social

¿Qué puedes aportarnos?

• Formación: Valorable Formación Superior en Gestión de Empresas - Valorable Grado en Administración de Empresas, Relaciones Laborales, Ciencias de la Seguridad, Seguridad Integral o Criminología / Formación como Director/a de Seguridad.
• Demuestra tus conocimientos técnicos: necesitamos que tengas conocimientos en gestión de contratos o servicios, siendo muy valorable conocimientos previos en el área de la Seguridad.
• La experiencia que marca la diferencia:
• Buscamos experiencia mínimo 4-5 años en puestos de gestión operativa o inspección en empresas de seguridad privada, con al menos 2 años liderando mandos intermedios. Si no cuentas con experiencia en sector seguridad, valoramos experiencia de 4-5 años gestionando operaciones multisitio y equipos intermedios en Facility Services, Logística/Last Mile, Retail, E-Commerce o Servicios Integrales.
• Lo que te hace único/a y te apasiona: Si te gusta enfrentarte a retos y marcarte objetivos, viendo como tu esfuerzo se convierte en avances concretos y éxitos, eres la persona que estamos buscando
• Otros aspectos: Carnet de conducir y residencia en la provincia del puesto vacante

En Grupo EULEN, nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección, promoviendo la equidad en cada etapa. Trabajamos activamente para implementar medidas que fomenten un entorno inclusivo y diverso. Este compromiso de la empresa refleja nuestra convicción de que un equipo diverso enriquece nuestra cultura organizacional y potencia nuestro impacto positivo en la sociedad. ¡Reconocemos el talento de las personas!

Despierta tu talento, impulsa tu futuro y supérate con nosotros, ¡En Grupo EULEN te queremos en nuestro equipo!

Conócenos mejor entrando en https://www.eulen.com/es/unete-a-nosotros/