Responsable Gestión de Cartera de Clientes Junior

Switch Energía; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector energético busca un Responsable de Gestión de Cartera Junior para maximizar la satisfacción del cliente. Este rol implica gestionar la cartera de clientes, desarrollar estrategias de fidelización y realizar análisis de datos para identificar oportunidades de ventas. La posición ofrece un entorno dinámico donde se valora la proactividad y la orientación a resultados. Con un contrato indefinido y un salario competitivo, es una oportunidad ideal para aquellos que buscan crecer en un sector en constante evolución y contribuir al éxito de una compañía comprometida con la excelencia en el servicio.

Servicios

Contrato Indefinido

Horario flexible

Salario competitivo

Desarrollo y aprendizaje interno

Formación

• Título universitario en Administración, Marketing o Economía requerido.
• Experiencia en análisis y elaboración de informes de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar la cartera de clientes y desarrollar estrategias de retención.
• Realizar análisis de datos y elaborar informes sobre el rendimiento de la cartera.
• Mantener relaciones con clientes clave y resolver incidencias.

Conocimientos

Visión y liderazgo estratégico

Orientación a resultados

Capacidad Analítica

Filosofía “Customer Centric”

Proactividad

Inteligencia y visión innovadora

Educación

Título universitario en Administración de Empresas

Marketing

Economía

Descripción del empleo

Responsable de Gestión de Cartera Junior

Para maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes mediante una gestión proactiva y estratégica de nuestra cartera, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa. Esta posición busca garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad, identificar oportunidades de venta adicionales y asegurar que las estrategias de retención y fidelización sean efectivas, todo ello cumpliendo con las normativas y regulaciones del sector energético.

Responsabilidades

1. Gestión de Cartera de Clientes
   1. Supervisar y gestionar la cartera de clientes existente.
   2. Desarrollar e implementar estrategias para la retención de clientes y aumentar su lealtad.
   3. Identificar y capitalizar oportunidades de ventas cruzadas y upselling para incrementar el valor de la cartera.
2. Análisis de Datos
   1. Realizar análisis detallados del rendimiento de la cartera de clientes.
   2. Elaborar informes periódicos sobre el comportamiento y las tendencias de la cartera.
   3. Utilizar herramientas de análisis para segmentar la cartera y prever comportamientos futuros.
3. Relación con los Clientes
   1. Mantener y mejorar relaciones con los clientes clave.
   2. Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficiente y oportuna.
   3. Asegurar un servicio de alta calidad y cumplir con las expectativas de los clientes.
4. Estrategias de Fidelización
   1. Desarrollar e implementar programas de fidelización y retención.
   2. Crear y ejecutar campañas personalizadas basadas en el análisis de datos y la segmentación de clientes.
   3. Medir y evaluar la efectividad de las estrategias de fidelización implementadas.
   4. Colaborar estrechamente con otros departamentos, como Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
   5. Coordinar acciones con el equipo de ventas para garantizar una gestión coherente de la cartera.
   6. Participar en la definición de políticas comerciales y de precios.
5. Cumplimiento y Regulación
   1. Asegurar que todas las actividades de gestión de cartera cumplan con las normativas y regulaciones del sector energético.
   2. Mantenerse actualizado con los cambios legislativos y normativos que puedan afectar a la cartera de clientes.
   3. Velar en todo momento por una correcta transmisión de la imagen de Switch.
   4. Controlar que el churn se encuentra dentro de los parámetros definidos.
   5. Controlar que el NPS se encuentra dentro de los parámetros definidos.

Requisitos

1. Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Economía o un campo relacionado.
2. Experiencia en análisis y elaboración de informes relacionados con procesos de clientes.
3. Conocimientos y Habilidades Requeridas
   1. Visión y liderazgo estratégico.
   2. Orientación a resultados y ambición realista.
   3. Capacidad de definir e implementar planes de acción de ventas y de mejora continua.
   4. Filosofía “Customer Centric”.
   5. Capacidad Analítica sobresaliente, con absoluta orientación al dato y capacidad para anticipar, detectar y corregir tendencias.
   6. Autonomía, proactividad, entusiasmo y dinamismo, Inteligencia y visión innovadora.
   7. Confiabilidad y con mentalidad de colaboración.

Ofrecemos

1. Contrato Indefinido.
2. Horario: de Lunes a Jueves de 8:30 a 17:30 y Viernes de 8:30 a 14:30 h.
3. Salario fijo muy competitivo + 20% variable mensual por objetivos de ventas.
4. Desarrollo y aprendizaje interno en la empresa.

Nuestra empresa nació en 2019 a partir de un grupo de profesionales que, con una larga experiencia en el sector, consideraba que había que proponer algo distinto; dar un buen servicio no es cambiar de comercializadora en la factura, es entender sus necesidades, analizar el uso y el consumo, desarrollar una propuesta técnica y hacer seguimiento de ella.

Nuestro buen hacer, como del empresario en su negocio, ha sido la clave de nuestro crecimiento.

Tenemos claro que el empresario no necesita más problemas, y menos con la energía, necesita soluciones rápidas y eficaces.