Responsable, Genesys Cloud

Jobtailor; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor busca un profesional para gestionar la plataforma Genesys Cloud en Madrid. La función implica administrar la plataforma, garantizar su correcto funcionamiento y coordinar integraciones con sistemas internos.

El candidato deberá monitorizar el rendimiento, proponer mejoras y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones basadas en Genesys Cloud; también impartirá formación a usuarios internos.

Formación

• Experiencia en Administración del entorno Genesys Cloud.
• Experiencia en entornos de contact center.
• Conocimientos de arquitectura de un sistema de telefonía de contact center.
• Capacidad para solucionar problemas complejos y realizar ajustes de rendimiento en el sistema de telefonía.
• Experiencia en modificación y parametrización de sistemas de telefonía en entornos multiplataforma.
• Familiarizado con la arquitectura de IVR y menús telefónicos.
• Tener experiencia en integraciones con otros sistemas.

Responsabilidades

• Gestionar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su correcto funcionamiento.
• Configurar y mantener las integraciones con otras herramientas y sistemas de la empresa.
• Supervisar y optimizar el rendimiento del sistema, identificando posibles mejoras.
• Colaborar con otros departamentos para implementar soluciones tecnológicas basadas en Genesys Cloud.
• Capacitar a los usuarios internos en el uso adecuado de la plataforma.

Conocimientos

Genesys Cloud Administration

Contact Center Environment Experience

Telephony System Architecture

IVR Architecture Familiarity

System Integration Experience

Performance Optimization

Problem Solving

System Parameterization

Multiplatform Environment Experience

Telephony System Adjustments

Descripción del empleo

• Gestionar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su correcto funcionamiento


• Configurar y mantener las integraciones con otras herramientas y sistemas de la empresa


• Supervisar y optimizar el rendimiento del sistema, identificando posibles mejoras


• Colaborar con otros departamentos para implementar soluciones tecnológicas basadas en Genesys Cloud


• Capacitar a los usuarios internos en el uso adecuado de la plataforma

Requirements

• Experiencia en Administración del entorno de Genesys Cloud.


• Experiencia en entornos de contact center.


• Conocimientos de arquitectura de un sistema de telefonía de contact center.


• Capacidad para solucionar problemas complejos y realizar ajustes de rendimiento en el sistema de telefonía.


• Experiencia en modificación y parametrización de sistemas de telefonía en entornos multiplataforma.


• Familiarizado con la arquitectura de IVR y menús telefónicos.


• Tener experiencia en integraciones con otros sistemas.

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing and optimizing the Genesys Cloud platform, ensuring seamless integrations and performance enhancements. Proficient in training users and collaborating across departments to implement effective technological solutions.

Highest-signal resume keywords

• Genesys Cloud Administration


• Contact Center Environment Experience


• Telephony System Architecture Knowledge


• IVR Architecture Familiarity


• System Integration Experience

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Performance Optimization


• Problem Solving


• System Parameterization


• Multiplatform Environment Experience


• Telephony System Adjustments

Soft Skills

• Collaboration


• User Training