Responsable departamento soporte técnico

SPHERAG; Zaragoza; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en tecnología agrícola busca un Responsable para el Departamento de Soporte Técnico en Zaragoza. Este puesto requiere proveer soporte de alta calidad y gestionar un equipo, además de colaborar en la mejora de productos relacionados con la automatización del riego agrícola. La compañía ofrece un entorno dinámico y un contrato indefinido con excelentes condiciones laborales, valorando el desarrollo profesional y la comunicación activa dentro del equipo.

Servicios

Buena ubicación en Zaragoza

Contrato indefinido

Día libre en tu cumpleaños

Oportunidades de desarrollo profesional

Cultura horizontal

Formación

• Experiencia en gestión de equipos.
• Conocimientos en dispositivos IoT.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a clientes y distribuidores.
• Desarrollar y mantener documentación técnica.
• Coordinar y supervisar el equipo de soporte técnico.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de equipos

Planificación de proyectos

Educación

Ingeniería Electrónica o Telecomunicaciones

Herramientas

Jira

Sistemas IoT

Plataformas web/móviles

Descripción del empleo

¿Te apasiona la tecnología y la idea de revolucionar la agricultura? Estamos buscando Responsable para el Departamento de Soporte Técnico, alguien con ganas de innovar y dejar su huella en un proyecto dinámico con alcance global.

Serás la pieza clave para que nuestros clientes, instaladores y distribuidores saquen el máximo partido a nuestra solución para la automatización del riego agrícola, basada en la combinación de dispositivos IoT y una plataforma cloud multidispositivo.

Tu misión será garantizar que la experiencia sea siempre de 10. ¿Cómo?

• Proporcionando soporte técnico de alta calidad a clientes, instaladores y distribuidores.
• Resolviendo incidencias y problemas técnicos relacionados con los dispositivos IoT y plataformas web.
• Coordinando y supervisando el equipo de soporte técnico.
• Desarrollando y manteniendo actualizada la documentación técnica y las guías de usuario.
• Colaborando con otros departamentos para la mejora continua de nuestros productos y servicios.
• Impartiendo capacitaciones y formaciones técnicas a clientes y distribuidores.
• Gestionando los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución.
• Monitoreando la satisfacción del cliente para mejorarla.

Valoramos especialmente que tengas conocimientos de:

• Jira
• Electrónica
• Comunicaciones con tecnología móvil
• SQL
• Redes
• Elementos eléctricos e hidráulicos de una instalación agrícola
• Francés, italiano y/o portugués

Te ofrecemos:

• Buena ubicación: estamos en Zaragoza (junto a Aragonia).
• Contrato indefinido: posición 100% estable.
• El día de tu cumpleaños, lo tienes libre.
• Desarrollo profesional: tus responsabilidades y condiciones crecerán a la par que tú.
• Somos buena gente: nos sentimos muy orgullosos de los valores que unen a nuestro equipo, algo que se refleja en nuestro día a día.
• Cultura horizontal: te escuchamos y tenemos canales de comunicación activados para conocerte a ti y valorar tus necesidades.
• Nos basamos en tu recorrido para ofrecerte las condiciones más competitivas.

Requisitos mínimos:

• Ingeniería Electrónica o Telecomunicaciones
• Conocimientos sólidos en dispositivos IoT y plataformas web/móviles.
• Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y proactiva.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Experiencia en herramientas de gestión de incidencias.
• Nivel alto de ofimática.
• Capacidad para planificar y supervisar proyectos, asegurando que se cumplan los plazos y objetivos establecidos.
• Nivel avanzado de inglés (se valorarán otros idiomas).
• Carnet de conducir.