Responsable Departamento Servicio Al Cliente

Solutions Decisions; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un líder apasionado por el servicio al cliente para gestionar un equipo en el sector alimentario. Esta emocionante posición implica supervisar el departamento, garantizar un servicio de alta calidad y motivar a un equipo de trabajo. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades organizativas y una actitud positiva. Si te entusiasma liderar y mejorar la experiencia del cliente, esta es una gran oportunidad para ti en un entorno dinámico y colaborativo.

Formación

• 2+ años de experiencia en liderazgo en un departamento de atención al cliente.
• Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para motivar al equipo.

Responsabilidades

• Gestionar el departamento y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Diseñar e implementar nuevos estándares de servicio y KPIs.

Conocimientos

Servicio al cliente

Liderazgo

Habilidades organizativas

Comunicación

Gestión del tiempo

Capacidad para trabajar bajo presión

Motivación de equipo

Descripción del empleo

Buscamos a una persona apasionada por el servicio al cliente, que entienda la importancia de dar un buen servicio al cliente. Conocedora del mercado de alimentación y de sus responsabilidades.

Responsabilidades:

• Gestión del departamento, monitorear las cargas de trabajo del equipo (10 personas), el cumplimiento de los niveles de servicio y la entrega de un servicio de alta calidad.
• Diseñar e implementar nuevos estándares de servicio.
• Diseño y monitorización de indicadores clave de desempeño y de servicio (KPI).
• Realizar revisiones de desempeño del personal y gestionar el desarrollo personalizado.
• Supervisar y proporcionar toda la gestión de los pedidos, desde el registro de pedidos hasta la entrega a los clientes.
• Gestionar las reclamaciones e incidencias de las entregas y garantizar una comunicación adecuada con el cliente.
• Ser el responsable de la comunicación a clientes y la red comercial sobre la información relacionada con el pedido.
• Organizar y animar el departamento: determinar las prioridades, planificar y gestionar la carga.

Requisitos:

• Hablar castellano y, cómo mínimo entender catalán.
• Al menos 2 años de experiencia desempeñando funciones de líder en departamento de Call Center - Atención al cliente.
• Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Gestión de las prioridades con logística.
• Experiencia en formación y desarrollo profesional en la ejecución de reportes directos.
• Demostrar habilidades para hablar en público y de comunicación con los clientes.
• Persona que sabe cómo actuar bajo presión con actitud profesional.
• Persona con actitud positiva y que sabe motivar al equipo y sacar lo mejor de cada persona de su equipo.
• Reportará al director/a de ventas nacional.
• Persona motivadora, organizada, con influencia positiva.