Responsable del servicio de atención al cliente

Qeres Formación; Spain; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Qeres Formación busca un Responsable de Atención al Alumno para gestionar de forma integral el ciclo del alumno: matriculación, onboarding, cobros y acompañamiento hasta la entrega del diploma. Liderarás la experiencia B2C y B2B2C con una visión centrada en la satisfacción y la retención.

Trabajarás en una startup edtech española, con teletrabajo 100% y entorno de innovación, conectando con Admisiones, Gestión de Plataforma y Dirección Académica para garantizar una experiencia excepcional desde

Qualifications

• Experiencia de al menos 2 años en customer success o atención al alumno.
• Capacidad de gestionar procesos end-to-end desde matrícula hasta entrega de diploma.
• Enfoque en resultados y retención de alumnado.
• Habilidad para comunicar y coordinar con múltiples áreas (marketing, plataforma, académica).
• Capacidad analítica para convertir datos en acciones.

Responsibilities

• Gestionar matrículas, altas, cobros y bajas de alumnos.
• Acompañar al alumno desde la matriculación hasta la entrega del diploma.
• Mantener comunicación y soporte continuo durante toda la onboarding.
• Detectar descolgados y activar estrategias de recuperación.
• Diseñar e implementar el modelo de calidad y satisfacción ISA/NPS y churn.

Skills

Orientación al alumno

Resultados orientados

Organización

Análisis de datos

Comunicación

Trabajo en equipo

Tools

CRM

Excel

Plataforma de formación

Job description

¿Te imaginas ser la persona que hace que cientos de profesionales sanitarios disfruten

(de verdad) de su formación?

En Qeres Formación estamos construyendo la plataforma de formación sanitaria del futuro.

Somos una de las startups edtech más prometedoras de España, muy especializada en el

ámbito sanitario: másters, una suscripción (Qeres Plus) con más de 60 cursos y 300 horas

de contenido, rutas guiadas, tutor con IA y soluciones para clínicas. Todo con un objetivo:

que lo que se aprende se aplique en consulta al día siguiente.

Ahora buscamos a nuestro/aResponsable de Atención al Alumno

No buscamos a alguien que solo conteste tickets. Buscamos a la persona que será la voz

de Qeres para cada alumno desde que se matricula hasta que tiene su diploma en la mano

(y nos recomienda a sus compañeros).

Llevarás el procesoend to endde todos nuestros productos. No solo los másters:

también las suscripciones de Qeres Plus.

Te encargarás de la matrícula, el alta, los cobros y las bajas, y de que el onboarding

haga que el alumno diga \"wow\" desde el primer día.

Serás el único punto de contacto del alumno una vez matriculado: comunicación,

soporte, acompañamiento en el TFM y cierre con su diploma.

Detectarás a tiempo a quien se descuelga y lo traerás de vuelta antes de que se

convierta en una baja.

Diseñarás e implantarás nuestromodelo de calidad y recomendación de

alumnos: satisfacción (ISA), NPS, churn y tasa de finalización. Medir, entender y

mejorar.

Además del B2C, te ocuparás delB2B2C: captarás y darás soporte a las clínicas

que quieren formar a sus equipos con Qeres, y cuidarás que su gente tenga la

misma experiencia top que un alumno individual.

Con quién trabajarás

Estarás en el centro de la operación, de la mano de la Dirección de Operaciones, y

conectarás con casi todo Qeres:

• Admisiones y Marketing: recoges el testigo cuando el alumno se matricula y les devuelves lo que aprendes de él. Con Marketing, además, empujas la captación de clínicas y el programa de recomendación.


• Gestión de Plataforma: altas y credenciales, incidencias del alumno y datos de uso y progreso para detectar a quien se descuelga.


• Fábrica de contenidos y Dirección Académica: les trasladas qué opinan los alumnos del contenido para que cada edición sea mejor que la anterior.


• Gestión de profesores y expertos: coordinas el acompañamiento del TFM y les haces llegar la valoración de los alumnos.


• Administración: cobros, bajas y renovaciones de suscripciones.


• CRMpara tener toda la foto del alumno y de cada clínica en un solo sitio.


• Plataforma de formaciónpropia, con datos de progreso y actividad de cada alumno.


• Helpdesk y canales de comunicación: tickets, email, chat y WhatsApp.


• Gestión de pagos y suscripciones: altas, renovaciones y bajas.


• Encuestas de satisfacción y NPSpara medir y montar el modelo de calidad.


• Hojas de cálculo y cuadros de mandopara seguir tus métricas (ISA, NPS, churn, finalización).


• Herramientas de IA y automatizaciónpara quitarte lo repetitivo y dedicar tu tiempo a lo que importa: el alumno.

Una experiencia de al menos 2 años en customer success, atención al alumno en

• Que tengas orientación al alumno en vena y te muevas por resultados.


• Que seas una persona ordenada y estructurada, de las que no dejan cabos sueltos.


• Que tengas capacidad analítica: te gustan los datos y sabes convertirlos en acciones.


• Que te comuniques muy bien, tanto con un fisio que empieza su máster como con el gerente de una clínica.


• Que te encante trabajar en equipo y entender cómo encaja todo el engranaje: contenidos, plataforma, profesores, partners…

Teletrabajo 100%

Trabaja desde donde mejor rindas.

Un equipo joven, profesional y con muchas ganas, de los que se ayudan de

verdad.

Un rol con autonomía para construir desde cero: tú defines cómo se cuida al

alumno en Qeres.

Crecer con una startup en plena expansión, con impacto real en la formación de

profesionales sanitarios.

Un propósito que motiva: mejores profesionales sanitarios significan mejores

cuidados para los pacientes.