Responsable de Soporte y Desarrollo de Plataforma de Marketing Digital y contacto de cliente

Neuronal AI; Alicante; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Neuronal AI está buscando un Responsable de Soporte y Desarrollo de Plataforma de Marketing Digital para manejar plataformas de contacto de cliente. Se requiere experiencia superior en soporte técnico y un sólido conocimiento en integración de sistemas y tecnologías web. El candidato ideal tendrá al menos 5 años de experiencia manejando plataformas como Genesys Cloud o Twilio.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico y desarrollo de software.
• Experiencia en plataformas de marketing digital y contacto de cliente.
• Sólidos conocimientos en tecnologías web y APIs.

Responsabilidades

• Responsabilidad técnica integral de las plataformas designadas.
• Punto de escalado para incidencias técnicas complejas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados.

Conocimientos

Soporte Técnico Avanzado

Desarrollo de Software

Integración de Sistemas

HTML

CSS

APIs

Educación

Informática, Ingeniería de Software o Telecomunicaciones

Herramientas

Genesys Cloud

Twilio

Inconcert

Descripción del empleo

En Neuronal , estamos revolucionando la forma en que las empresas venden, se conectan con sus clientes y toman decisiones estratégicas. Somos una compañía pionera en inteligencia artificial , automatización de procesos y transformación digital , y buscamos talento apasionado que quiera impulsar la evolución digital de negocios en todo el mundo.

Nuestra misión es clara : acelerar la evolución de las empresas a través de tecnología de vanguardia , ayudándolas a ser más eficientes, escalables, rentables y competitivas.

Formarás parte de un equipo de expertos en IA y transformación digital, donde la colaboración y la innovación son el día a día.

Apostamos por tu crecimiento : aprendizaje continuo, desafíos reales y proyectos de alto impacto.

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Queremos incorporar, un Responsable de Soporte y Desarrollo de Plataforma de Marketing Digital y contacto de cliente (CTI) con sólida experiencia técnica, que tendrá las siguientes funciones y responsabilidades :

• Asumir la responsabilidad técnica integral de las plataformas de marketing digital y contacto de cliente designada(s).
• Servir como punto principal de escalado para incidencias técnicas complejas relacionadas con la(s) plataforma(s).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados (bugs, errores de configuración, problemas de integración, flujo de datos).
• Gestionar y mantener las integraciones existentes con otras herramientas del ecosistema MarTech (Analytics, Ad Platforms, otras BBDD, etc.) y sistemas internos.

REQUISITOS : Formación :

• Preferiblemente titulación en Informática, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones o similar, o experiencia práctica equivalente demostrable.

Experiencia Profesional :

• Mínimo 5 años de experiencia combinada en roles de soporte técnico avanzado (Nivel 2 / 3) y desarrollo de software.
• Experiencia directa y demostrable trabajando, administrando y desarrollando plataformas de marketing digital y contacto de cliente (CTI) específicas (ej : Genesys Cloud, Twilio, Inconcert o plataformas similares).

Conocimientos Técnicos :

• Sólidos conocimientos de tecnologías web : HTML, CSS, APIs (REST / SOAP).
• Experiencia en la integración de sistemas diversos / API´s / WS.

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