Responsable de Servicios Técnicos y Soluciones

Levata; España; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Levata by Logiscenter busca un profesional para dirigir el área de Servicios Técnicos y contribuir a su desarrollo. Será referencia técnica para atención de incidencias, gestión de tickets, configuración de equipos y soporte técnico, apoyando al equipo comercial en preventa, con autonomía para organizar y ejecutar trabajos.

La posición implica supervisión progresiva, mejora de procedimientos y coordinación del departamento, con foco en calidad y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias.
• Capacidad para organizar y supervisar la actividad diaria de un área técnica.
• Comunicación eficaz con clientes e interlocutores técnicos y no técnicos.

Responsibilities

• Gestión del área y prestación del servicio técnico.
• Soporte y gestión de incidencias de hardware, software, redes y RFID.
• Configuración e instalación de terminales, dispositivos y plataformas.

Job description

Sobre Levata by Logiscenter

Levata by Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado.

Más de 30.000 empresas confían en Levata by Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector.

Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido.

Perfil

Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Levata by Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo.

Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa.

Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario.

Trabajará conforme a la estrategia, los objetivos y las prioridades establecidos por la compañía. Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos.

Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente. También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios.

Principales responsabilidades

Gestión del área y prestación del servicio técnico

• Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT.
• Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio.
• Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos.
• Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas.
• Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área.

Soporte técnico y gestión de incidencias

• Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad y RFID.
• Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente.
• Diagnosticar problemas relacionados con redes LAN, Wi-Fi, Bluetooth y comunicaciones TCP/IP, incluidos IP, DHCP, DNS, puertos, VPN y aspectos básicos de seguridad.
• Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube.
• Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario.
• Identificar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas.

Configuración, instalaciones y despliegues

• Configurar y preparar terminales móviles, tablets, impresoras, lectores, kioscos, puntos de acceso y otros dispositivos profesionales.
• Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros.
• Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto.
• Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente.
• Verificar los requisitos técnicos, la conectividad y las compatibilidades de las soluciones.
• Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos.

Preventa y apoyo técnico comercial

• Dar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones.
• Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto.
• Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones, pilotos y pruebas de concepto.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares.
• Capacidad para responsabilizarse de la actividad diaria del área y ejecutar directamente los trabajos técnicos.
• Experiencia en atención y resolución de incidencias, configuración, instalación y despliegue de equipos.
• Conocimientos sólidos de redes, comunicaciones, sistemas y servidores, así como de entornos Windows y Android.
• Capacidad para analizar problemas, identificar su causa y documentar procedimientos y soluciones.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes e interlocutores técnicos y no técnicos.
• Nivel de inglés profesional para la relación con fabricantes y equipos internacionales.
• Francés muy valorable.
• Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales.

Se valorará especialmente

• Experiencia en identificación automática, captura de datos o movilidad empresarial.
• Conocimiento de impresoras térmicas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, tablets industriales, RFID, TPV o kioscos.
• Experiencia con fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson u otras marcas del sector.
• Conocimiento de plataformas MDM o EMM.
• Experiencia en preventa técnica, demostraciones o pruebas de concepto.
• Experiencia en contratos de soporte, niveles de servicio, garantías, reparaciones y procesos de RMA.
• Certificaciones de fabricantes, sistemas o networking, y conocimientos de metodologías de gestión de servicios.

Características personales

• Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente.
• Capacidad de organización, autonomía y priorización.
• Comunicación clara y profesional.
• Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad.
• Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía.

Qué ofrecemos

• La responsabilidad sobre un área técnica clave para el crecimiento de Levata by Logiscenter.
• Un puesto que combina responsabilidad y especialización con ejecución técnica directa.
• Participación en el desarrollo de nuevos servicios de soporte, configuración y mantenimiento.
• Contacto con fabricantes líderes y equipos técnicos internacionales.
• Formación técnica, acceso a certificaciones y desarrollo profesional vinculado al crecimiento del área.
• Capacidad para aportar propuestas y contribuir a la mejora del servicio.