Responsable de Recobro

Cofidis España; Cornellà de Llobregat; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cofidis España busca un Responsable de Recobro para sus oficinas en Cornellà de Llobregat. El rol implica la gestión del equipo y procesos de recobro, con un enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora de resultados. Ofrecemos un entorno dinámico con modelo de trabajo híbrido y un atractivo paquete de compensación.

Servicios

Contrato estable

Salario fijo y variable

Ticket restaurant

Desarrollo profesional

Trabajo híbrido

Formación

• Experiencia de más de 5 años como responsable del área de recobro.
• Experiencia en la gestión de equipos de trabajo.
• Incorporarse a una multinacional del sector financiero.

Responsabilidades

• Realizar el seguimiento de la actividad del servicio y optimizar acciones de prospección.
• Desarrollar análisis de indicadores clave para mejorar eficiencia y satisfacción del cliente.
• Velar por la correcta gestión del presupuesto asignado.

Conocimientos

Liderazgo

Negociación

Gestión de conflictos

Descripción del empleo

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Estamos buscando a un / a Responsable de Recobro para nuestras oficinas ubicadas en Cornellà de Llobregat.

Entre tus funciones y responsabilidades :

• Realizar el seguimiento de la actividad del servicio, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente.
• Optimizar las acciones de prospección y fidelización para proponer iniciativas que mejoren los resultados.
• Desarrollar el análisis de las variables y / o indicadores clave para pilotar la actividad del servicio. Identificar mejoras de eficiencia, productividad y / o satisfacción del cliente mediante el análisis de los datos y la interacción entre los distintos servicios de Cofidis.
• Comprender los cambios del entorno y las oportunidades del mercado para implementar mejoras enfocadas a la generación de negocio, especialmente en el área donde desarrolla su actividad.
• Desarrollar acciones para mejorar el talento y las capacidades de las personas que integran al equipo. Compartir con las personas la visión y los objetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivación y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendimiento.
• Idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, Cofidis y / o los clientes. Anticipar alertas e implantar planes de acción para conseguir los retos marcados
• Velar por la correcta gestión del presupuesto asignado, buscando siempre la optimización en los procesos del servicio.

Requisitos del puesto :

• Experiencia de +5 años como responsable del área de recobro
• Experiencia en la gestión de equipos de trabajo
• Habilidades de liderazgo
• Negociación y gestión de conflictos
• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
• Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana).
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Un completo paquete de compensación que incluye : contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.

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