Responsable de Recepción

Camping & Resort Sangulí Salou; Salou; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un destacado complejo turístico en Salou busca un/a responsable de recepción para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes. Las tareas incluyen recibir a los huéspedes, coordinar registros, atender consultas y resolver quejas. Se requiere orientación al cliente, habilidades directivas y dominio de idiomas. Se ofrece contrato indefinido, salario competitivo y beneficios sociales.

Servicios

Cobertura sanitaria

Descuentos en productos internos

Retribución flexible

Formación

Formación

• Persona que combine habilidades técnicas para gestionar operaciones de recepción.
• Capacidad para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Altos estándares de servicio.

Responsabilidades

• Recibir y hacer el check-in de los huéspedes.
• Coordinar el registro de entradas y salidas de los clientes.
• Atender consultas sobre servicios y actividades.
• Promover servicios del complejo.
• Gestionar quejas y reclamaciones de clientes.
• Colaborar con otros departamentos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Iniciativa y proactividad

Dominio de informática nivel alto

Idiomas: catalán, castellano, inglés y holandés

Descripción del empleo

Quién somos?

El Grup Blasi es la empresa líder del sector turístico de la Costa Dorada. La experiência adquirida a lo largo de más de 50 años nos da el carácter y la identidad que nos impulsan a trabajar en una dirección : crear un paraíso vacacional con todas las comodidades y ofrecer diversiones para toda la familia.

Desde su inauguración, el Camping & Resort Sangulí Salou y el Cambrils Park Resort han sabido evolucionar y adaptarse a las necesidades demandadas en el mercado por parte de los huéspedes. Medio siglo en que el Grup Blasi ha sabido mantener su esencia y se ha convertido en una referencia en el turismo Europeo.

• Qué estamos buscando?

Desde el Grup Blasi estamos buscando uno / a responsable de recepción para el Camping&Resort Sangulí Salou.

• Cuál es la misión del responsable de recepción?

Proporcionar una experiência de recepción excepcional que refleje la hospitalidad, la eficiencia y la calidez del Grup Blasi, superando las expectativas de nuestros huéspedes desde el momento en que llegan hasta el momento en que marchan.

• De qué funciones serias responsable?
• Liderar, planificar, organizar y ejecutar - en coordinación con el / la Manager de Recepción
• la actividad consistente en :
• Recibir los huéspedes a su llegada y hacer el check-in. Incluye la verificación de la identificación y los datos de la reserva, la gestión del pago y la explicación de la normativa y política del complejo turístico.
• Coordinar, con el departamento de seguridad, el registro de entradas y salidas de los clientes.
• Informar, atender y dar respuesta a todo tipo de consultas sobre los servicios de restauración, animación y otros complementarios, así como en relación a la apertura al público de los diferentes establecimientos e instalaciones.
• Promover los servicios que se prestan dentro de las instalaciones del complejo : actividades infantiles y deportivas, servicio de SPA, centro de belleza, espectáculos, restauración, entre otras.
• Recibir, tramitar y gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes para encontrar soluciones que aseguren la satisfacción de los huéspedes.
• Informar y gestionar la venta y / o el arrendamiento de productos de empresas colaboradoras, cuando corresponda.
• Colaborar con otros departamentos -como limpieza, mantenimiento y restauración
• para resolver incidencias y garantizar la calidad de los servicios contratados.
• Custodiar objetos de valor y depósitos dinerarios.
• Gestionar - de acuerdo con las directrices del Mànager del departamento - las personas trabajadoras del equipo de recepción : definir los objetivos del equipo y los recursos necesarios para su ejecución, asignar tareas, determinar la prioridad de las acciones, fomentar la motivación, reconocer los logros, empoderar y retar según las capacidades de cada persona, escuchar, empatizar y resolver conflictos interpersonales, asignar responsabilidades según el talento y las fortalezas de cada miembro.
• Qué perfil puede encajar en la posición?
• Persona que combine habilidades técnicas que le permitan gestionar eficientemente las operaciones diarias de la recepción, resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de servicio.
• Habilidades comunes a las personas que trabajan al Grupo Blasi :
• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo.
• Iniciativa y proactividad.
• Adaptación al cambio.
• Habilidades directivas comunes a las personas que lideran equipo en el Grupo Blasi :
• Visión estratégica.
• Dirección de personas.
• Desarrollo de personas.
• Impacto e influencia.
• Habilidades específicas de la posición de responsable de recepción :
• Planificación y organización.
• Solución y análisis de problemas.
• Creatividad y capacidad de innovar.
• Dominio de informática nível alto.
• Idiomas : catalán, castellano, inglés y holandés.
• Por qué creemos que te puede interesar unirte al Grup Blasi?
• Formar parte de una empresa líder del sector turístico de la Costa Dorada.
• Incorporarse a un equipo humano capaz de crear un entorno de trabajo positivo, dónde se abrazan la diversidad, la igualdad y se fomenta el desarrollo del talento.
• Contrato indefinido
• Fijo discontinuo (duración aproximada de la temporada : 9 meses).
• Salario competitivo
• Beneficios sociales : cobertura sanitaria, descuentos y ventajas exclusivas en productos internos y de empresas proveedoras, salario a demanda, retribución flexible, formación entre otros.