Responsable de Postventa / After-Sales Service Manager

Orbea-S.coop.; Mallabia; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Impacto real

Entorno high-Tech

Aprendizaje continuo

Cultura de equipo

Zusammenfassung

Orbea, una marca líder de bicicletas, busca un/a Responsable de Postventa con visión estratégica para convertir nuestro servicio técnico en un referente mundial de excelencia.

Serás responsable de liderar equipos técnicos, asegurar estándares en mercados internacionales y diseñar procesos proactivos para mejorar la satisfacción del cliente y el margen. Se valora un perfil global con inglés alto y experiencia en gestión de equipos multiculturales.

Qualifikationen

• Formación: Grado o Ingeniería para la gestión técnica y operativa.
• Conocimiento técnico profundo del producto y capacidad para hablar el lenguaje de la bici.
• Inglés alto (C1) para coordinar sedes y mercados internacionales.
• Experiencia liderando equipos y optimizando su rendimiento.
• Orientación a resultados orientada a mejorar margen y satisfacción del cliente.

Aufgaben

• Liderar y empoderar a los equipos técnicos y de taller.
• Asegurar estándares de servicio en diferentes países y regiones.
• Diseñar procesos proactivos para resolver incidencias antes de que afecten al cliente.
• Monitorear KPIs para equilibrar eficiencia, calidad y satisfacción.

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión de equipos

Visión internacional

Análisis

Resultados

Conocimiento del producto

Inglés alto

Ausbildung

Grado o Ingeniería

Jobbeschreibung

Creamos y fabricamos bicicletas únicas para inspirar a riders que comparten con pasión nuestro amor por el ciclismo y nuestra apuesta por una sociedad justa.

«Crear y fabricar»

Nuestra cercanía con las personas usuarias y el proceso de fabricación, nos permite diseñar, desarrollar y construir bicicletas personalizadas.

«Bicicletas únicas»

Nuestra creatividad no empieza y termina en Orbea, sino que va más allá para desarrollar soluciones innovadoras que brindan a nuestras personas usuarias la oportunidad de estimular la suya propia. Cada bicicleta debería ser tan única como la persona que la utiliza.

«Riders que comparten con pasión»

Como ciclistas a quienes nos mueve la pasión, creemos que cada rider de Orbea, por su exigencia y ambición, merece la solución más avanzada para desarrollar todo su potencial y alcanzar la excelencia.

«Riders que creen en una sociedad justa»

Aspiramos a que la comunidad sienta el ciclismo como parte de algo más grande, que valoren que Orbea hace lo correcto sin concesiones y que entiendan que nuestras bicis son el catalizador de una sociedad más sostenible y justa.

Descripción de la oferta

Estamos buscando a un/aResponsable de Postventacon visión estratégica y capacidad de gestión para transformar nuestro servicio técnico en un referente mundial de excelencia.

Si eres de las personas que cree que una venta termina cuando el cliente pedalea feliz, y tienes la capacidad de coordinar equipos internacionales para que eso ocurra, este es tu sitio.

Tu misión en el equipo

No serás "un/a gestor/a más". Serás la persona responsable de nuestra reputación técnica. Tu objetivo será:

• Liderar y empoderar:Dirigirás a los equipos técnicos y de taller, dándoles las herramientas para su desarrollo profesional.
• Visión internacional:Supervisarás el cumplimiento de estándares de servicio en diferentes países y áreas geográficas.
• Cultura de excelencia:Diseñarás procesos proactivos para que los problemas se resuelvan antes de que el cliente los perciba.
• Estrategia basada en datos:Monitorizarás ratios y KPIs para asegurar que la eficiencia y la calidad siempre vayan de la mano.

Lo que te ofrecemos

• Impacto real:Participarás en proyectos estratégicos que definirán el futuro de la compañía.
• Entorno high-Tech:Trabajarás en una empresa consolidada que apuesta por la innovación, el diseño y la tecnología de vanguardia.
• Aprendizaje continuo:Un proyecto ilusionante donde tu carrera evolucionará al ritmo de nuestras pedaladas.
• Cultura de equipo:Un ambiente dinámico, joven y, por supuesto, lleno de amantes de las dos ruedas.

¿Te unes al pelotón de cabeza?

Si quieres liderar la postventa de una marca que no deja de crecer, queremos conocerte.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación:Grado o Ingeniería, porque valoramos la estructura y la capacidad de análisis.
• ADN ciclista:Un conocimiento técnico profundo del producto es innegociable. Necesitas hablar "el idioma de la bici".
• Liderazgo comprobado:Experiencia gestionando equipos y optimizando su rendimiento.
• Perfil global:Nivel de inglés alto (C1 idealmente) para coordinar nuestras sedes y mercados internacionales.
• Orientación a resultados:No solo ves problemas, ves soluciones que mejoran el margen y la satisfacción.