Responsable de Postventa

Proffetional-Group; Madrid; On-site; EUR 38,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

22 días hábiles de vacaciones

Job summary

Proffetional Group es una empresa líder en renovación y construcción de hoteles, buscando un Responsable de Postventa en Madrid para gestionar procesos tras la entrega y asegurar la satisfacción del cliente. Jornada de 40 horas semanales en plantilla indefinida tras periodo de prueba.

Se requiere formación en Arquitectura o Ingeniería de Edificación y al menos 3 años de experiencia en postventa o roles similares en construcción, con disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Formación en Arquitectura, Ingeniería de Edificación o similar.
• Experiencia previa de al menos 3 años como Técnico/a de Postventa o similar en construcción.
• Disponibilidad para viajar y reubicarte a diferentes ubicaciones geográficas.
• Conocimientos sobre materiales y procesos de construcción.
• Conocimientos en AutoCAD y/o Project y manejo intermedio de Office.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Gestionarás y atenderás las consultas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente y profesional.
• Gestionarás y planificarás las actividades técnicas a realizar.
• Realizarás visitas a obra para evaluar incidencias, verificar trabajos y coordinar con subcontratas y propiedad.
• Controlarás los plazos de resolución de incidencias, calidad y presupuesto asignados.
• Colaborarás con los departamentos de obras y producción para asegurar una transición postventa.
• Realizarás informes de incidencias y propuestas de mejora.
• Mantendrás actualizada la documentación del proceso de postventa.
• Participarás en reuniones para analizar feedback y proponer mejoras.

Skills

Comunicación

Atención al cliente

Resolución de problemas

Education

Arquitectura/Ingeniería de Edificación

Tools

AutoCAD

Project

Office

Job description

Sobre Proffetional Group

Proffetional Group es una compañía especializada en la renovación y construcción de hoteles con más de 19 años de experiencia, consolidada como líder del sector a nivel nacional e internacional. Cubrimos el desarrollo integral de todos los procesos que intervienen en estos proyectos, desde la ejecución de las obras e instalaciones hasta la gestión del equipamiento FF&E y OS&E.

Tu rol en el equipo

Como Responsable de Postventa en nuestra oficina de Madrid, gestionarás de forma presencial todos los procesos posteriores a la entrega de nuestros proyectos hoteleros, asegurando la calidad y la respuesta a las necesidades de nuestros clientes durante las 40 horas semanales de tu jornada indefinida, tras superar el periodo de prueba de 3 meses.

Funciones

• Gestionarás y atenderás las consultas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente y profesional.

• Gestionarás y planificarás las actividades técnicas a realizar.

• Realizarás visitas a obra para evaluar incidencias, verificarás trabajos, reportarás a propiedad, gestionarás con subcontratas y propiedad, coordinarás soluciones con el equipo técnico.

• Controlarás los plazos de resolución de incidencias, calidad y presupuesto asignados.

• Colaborarás con los departamentos de obras y producción para asegurar una transición fluida post-venta.

• Realizarás informes de incidencias y propuestas de mejora.

• Mantendrás actualizada la documentación relacionada con el proceso de postventa.

• Participarás en reuniones periódicas para analizar el feedback del cliente y proponer mejoras en los procesos.

Requisitos

• Cuentas con formación en Arquitectura, Ingeniería de Edificación o similar.

• Tienes experiencia previa como Técnico/a de Postventa o en un puesto similar en el sector de la construcción de al menos 3 años.

• Cuentas con disponibilidad para viajar y reubicarte a diferentes ubicaciones geográficas.

• Posees conocimientos sobre materiales y procesos de construcción.

• Tienes conocimientos en Autocad y/o Project y manejo intermedio de paquete Office.

• Eres una persona con habilidades de comunicación y atención al cliente excepcionales y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

• Eres una persona habituada a trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

Beneficios

• Disfrutarás de un horario de trabajo flexible para organizar tu jornada laboral.

• Contarás con 22 días laborables de vacaciones al año.

Compensación

La retribución salarial para este puesto se sitúa en la banda de EUR 38,000-43,000 per year.

Tus primeros meses en Proffetional Group

Durante tus primeros meses coordinarás la resolución de incidencias de proyectos hoteleros finalizados y consolidarás la relación con nuestros clientes. Te familiarizarás con los estándares de calidad de nuestras obras y las gestiones de postventa del grupo.