Responsable de Operaciones y e-commerce - Retail Supermercado

Michael Page; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante compañía del sector retail busca un Responsable de Operaciones y Optimización eCommerce para liderar su estrategia operacional en un entorno dinámico. Este rol implica gestionar las operaciones diarias, optimizar procesos y garantizar una experiencia de cliente de alta calidad a través de canales digitales. El candidato ideal deberá tener experiencia en e-commerce, habilidades de gestión de KPIs y una sólida capacidad para la optimización operacional.

Servicios

Dos días de teletrabajo a la semana

Viajes entre tiendas en el día

Formación

• Experiencia en operaciones de tienda y e-commerce.
• Habilidades de optimización utilizando metodologías Lean.
• Capacidad para liderar y tomar decisiones estratégicas en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Supervisión de operaciones diarias en tienda y eCommerce.
• Definición e implementación de modelos de negocio innovadores.
• Optimización del ecosistema de entregas omnicanal.

Conocimientos

Optimización de procesos

Gestión de operaciones

Experiencia en e-commerce

Gestión de KPIs

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Importante compañía del sector retail y gran distribución (supermercados) busca un Responsable de Operaciones y Optimización eCommerce para liderar la estrategia operativa y mejorar la eficiencia y rentabilidad del canal online.

Se requiere experiencia tanto en e-commerce como en operaciones de tienda, con capacidad para optimizar procesos y garantizar una experiencia de cliente excelente.

Responsabilidades

1. Gestión de operaciones: supervisión de las operaciones diarias en tienda y eCommerce para garantizar eficiencia, rentabilidad y un servicio al cliente de excelencia.
2. Expansión y estrategia: definición e implementación de modelos de negocio innovadores para expandir el alcance de mercado y la competitividad digital.
3. Tendencias de mercado: investigación de tendencias y ejecución de pruebas piloto para validar y lanzar nuevas iniciativas de negocio con éxito.
4. Optimización de procesos: identificación de cuellos de botella y optimización de procesos eCommerce mediante metodologías Lean para mejorar la eficiencia operativa.
5. Ecosistema de entregas: gestión y optimización del ecosistema de entregas omnicanal (Home Delivery, Click & Collect, etc.) para asegurar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad.
6. Gestión de KPIs: definición y monitoreo de KPIs de entrega (tiempo, coste, satisfacción) para impulsar la mejora continua basada en datos.
7. Gestión de proveedores y SLAs: gestión estratégica de socios de transporte, negociando acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y supervisando su cumplimiento para garantizar un rendimiento óptimo.

Condiciones laborales

• Dos días de teletrabajo a la semana
• Viajes entre tiendas en el día