Responsable De Operaciones De Marketplace (Hospital Digital)

Docline; Tarragona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de telemedicina innovadora busca un arquitecto estratégico para optimizar operaciones en su marketplace en España. Serás responsable de maximizar la eficiencia, automatizar procesos y contribuir a la expansión internacional. Se requiere al menos 5 años de experiencia en startups, con habilidades en activación de usuarios y conocimientos en IA. Se ofrece un paquete competitivo y un entorno de trabajo dinámico.

Servicios

Salario de mercado

Beneficios sociales completos

Cultura de ownership

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en startups o scale-ups de alto crecimiento.
• Experiencia en programas de CRM o marketing para mejorar la activación de usuarios.
• Capacidad para modelar sistemas complejos y transformar datos en narrativas claras.
• Historial común en la conversión de procesos manuales a soluciones automatizadas.
• Familiaridad con herramientas modernas de Machine Learning.
• Capacidad para impulsar el cambio colaborando interdepartamentalmente.
• Valoración de experiencia en sectores regulados será un plus.
• Dominio fluido de inglés y español.

Responsabilidades

• Optimizar el marketplace español para impulsar el crecimiento de consultas.
• Diseñar y ejecutar campañas para atraer y dividir a los pacientes.
• Colaborar en la automatización de procesos como registro y citas.
• Integrar IA en la previsión de demanda y control de calidad.
• Crear y mantener dashboards para supervisión del marketplace.
• Documentar procesos operativos para la expansión global.
• Colaborar estratégicamente con otros departamentos.

Conocimientos

Experiencia en Marketplaces

Activación y Crecimiento

Mentalidad STEM

Foco en la automatización

Curiosidad por la IA

Influencia y Proactividad

Conocimiento Regulatorio

Idiomas: inglés y español

Educación

Titulación en Ingeniería, Matemáticas, Física o similar

Herramientas

SQL

Superset o herramientas de BI

Descripción del empleo

Te apasiona optimizar operaciones y transformar la atención médica? En Docline, estamos construyendo el futuro de la salud digital, conectando pacientes con una red de profesionales médicos a través de nuestra plataforma de telemedicina de marca blanca que se integra con aseguradoras y otras corporaciones. Nuestro modelo ya es un éxito en España y buscamos a una persona de alto rendimiento que nos ayude a escalarlo, automatizarlo y prepararlo para consolidar el mercado español y conquistar nuevos mercados.

Tu reto

Serás el / la arquitecto / a clave para maximizar la eficiencia, fiabilidad y adaptabilidad de nuestro marketplace B2B, impulsando la automatización y el uso estratégico de datos. Queremos un marketplace que no sólo funcione, sino que brille por su autonomía y escalabilidad.

Qué harás en el día a día?

• Optimización del Marketplace Español: Impulsar el crecimiento del volumen de consultas a través de un “matching” óptimo de oferta (slots de médicos) y demanda (pacientes a través de aseguradoras), mejorar los “unit economics” del negocio y superar los acuerdos de servicio, todo ello sin aumentar la plantilla. Buscamos resultados con eficiencia.
• Activación y Retención de Usuarios: Diseñar y ejecutar campañas (email, SMS, app, comunicaciones corporativas) para atraer, activar y fidelizar a nuestros pacientes, especialmente en los proyectos de beneficios para empleados.
• Automatización Total de Procesos: Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para transformar el registro, las citas, la facturación y el control de calidad en procesos totalmente automatizados y sin fricciones.
• Integración de Inteligencia Artificial: Trabajar codo con codo con el COO y el CTO en la prototipación y lanzamiento de modelos de IA para la previsión de demanda, la asignación de citas, el triaje inicial, las notificaciones personalizadas y los controles de calidad, llevando la innovación a la práctica.
• Modelo Operativo Eficiente: Crear y mantener dashboards, establecer límites claros y desarrollar guías que permitan a un equipo reducido supervisar y gestionar un marketplace de alto volumen con una precisión impecable.
• Preparación para la Expansión Global: Documentar los procesos operativos escalables y los puntos de adaptación necesarios para nuevos mercados, asesorando a la dirección en las decisiones estratégicas de expansión.
• Socio Estratégico: Reportar directamente al COO, colaborar con los equipos de Producto, Médico y Ventas, y transformar los datos del marketplace en insights accionables para la directiva de la compañía.

Cómo mediremos tu éxito?

• El marketplace operará con mayor volumen de consultas, mejor rendimiento y mínima intervención manual.
• Veremos un aumento significativo en la activación y retención de pacientes, fruto de tu enfoque en la experimentación y mejora continua.
• Los procesos clave (registro, citas, facturación, control de calidad) funcionarán automáticamente y serán monitorizados en tiempo real.
• Nuestros procesos de IA estarán en funcionamiento, mejorando la eficiencia y la calidad de nuestras operaciones.
• Contaremos con una guía de operaciones modular y bien documentada, lista para ser replicada y adaptada a nuevos países.
• Fomentarás una cultura de operaciones basada en la experimentación rápida y el aprendizaje continuo.

Qué buscamos en ti?

• Experiencia Demostrada en Marketplaces: Al menos 5 años en startups o scale-ups de alto crecimiento, con un historial probado en la optimización de redes de oferta y demanda.
• Especialista en Activación y Crecimiento: Experiencia relevante en programas de CRM o marketing que hayan mejorado la activación y retención de usuarios, idealmente en entornos B2B2C.
• Mentalidad STEM y Orientación a Datos: Titulación en Ingeniería, Matemáticas, Física o similar. Dominio de SQL / Superset (o herramientas de BI equivalentes) y capacidad para modelar sistemas complejos y transformar datos en narrativas claras.
• Foco en la automatización: Un historial sólido en la conversión de procesos manuales en soluciones automatizadas, con habilidad para redactar PRDs (Documentos de Requisitos de Producto) y colaborar eficazmente con ingenieros.
• Curiosidad por la IA: Familiaridad con las herramientas modernas de Machine Learning / Large Language Models (ML / LLM) y un enfoque práctico para convertir los desafíos de negocio en prototipos funcionales rápidos.
• Influencia y Proactividad: Capacidad para impulsar el cambio y colaborar con otros equipos sin necesidad de aumentar la plantilla, mostrando siempre iniciativa para crear MVPs (Productos Mínimos Viables).
• Conocimiento Regulatorio (Valorado): Experiencia en los sectores de salud, seguros u otros sectores regulados será un plus.
• Idiomas: Dominio fluido de inglés y español es imprescindible. Otros idiomas son bienvenidos pensando en futuras expansiones.

Por qué Docline?

• Impacto Real: Contribuirás directamente a hacer que la atención médica sea más accesible para cualquier persona, en cualquier momento y lugar.
• Equipo de alto rendimiento: trabajarás con un equipo de alta rendimiento que ha conseguido escalar los ingresos de la compañía y captar financiación para seguir creciendo.
• Base Sólida y Potencial Ilimitado: Únete a un marketplace que ya funciona y ayuda a diseñar su expansión y adaptación internacional.
• Cultura de Ingeniería y Datos: Trabajarás codo a codo con un equipo fundador con mentalidad técnica que valora la innovación operativa como un producto en sí mismo.
• Paquete Competitivo: Salario de mercado y beneficios sociales completos.
• Cultura de ownership: tomar la iniciativa, asumir la responsabilidad por los resultados y buscar proactivamente soluciones a los retos que se plantean.

Nuestro proceso de selección

• Primera Toma de Contacto (30 min): Conversación inicial con los equipos de Talento y Operaciones.
• Entrevista en Profundidad (60 min): Con el Chief Operating Officer (COO).
• Caso Práctico "Take-Home": "Escalar y optimizar un marketplace español existente para la preparación internacional" (máximo 3 horas de dedicación).
• Entrevista Panel: Con stakeholders clave de Producto, Ingeniería y Médico.
• Verificación de Referencias y Oferta.