Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia

Divain Team Sl; Valladolid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Divain busca un Head of Customer Voice & Growth para liderar su equipo de marketing en Valladolid. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en liderazgo y herramientas de experiencia del cliente. Buscará optimizar la experiencia post-compra y asegurará que la marca permanezca en la vanguardia del sector. Se valoran habilidades estratégicas y analíticas, además de un buen nivel de inglés o francés.

Servicios

Día libre en tu cumpleaños

Horario flexible

Fruta fresca diaria

Café gratuito en la oficina

Formación

• Mínimo 3 años liderando equipos de marketing o crecimiento.
• Visión estratégica y capacidad analítica.
• Buen nivel de inglés o francés valorado.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de marketing, estableciendo prioridades y objetivos claros.
• Gestionar y optimizar el ecosistema de Yotpo.
• Analizar continuamente a la competencia y preparar informes estratégicos.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Organización

Sensibilidad hacia la percepción del cliente

Herramientas

Yotpo

Trustpilot

Google Reviews

Klaviyo

Meta Ads

GA4

Clarity

Graphext

Descripción del empleo

En divain, buscamos una persona estratégica, resolutiva y con sensibilidad hacia la percepción del cliente. Como Head of Customer Voice & Growth , liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para mantener la marca a la vanguardia.

Principales responsabilidades :

• Liderar el equipo de marketing (pago, redes sociales, email, diseño, SEO, entre otros), estableciendo prioridades y objetivos claros.
• Gestionar y optimizar el ecosistema de Yotpo (reseñas, UGC, fidelización, encuestas).
• Recoger, analizar y convertir la voz del cliente en acciones de mejora concretas.
• Supervisar las respuestas públicas de la marca en reseñas, opiniones y redes sociales.
• Implementar y mantener un sistema de escucha activa para captar insights y detectar oportunidades.
• Analizar continuamente a la competencia en aspectos como productos, mensajes, UX, precios y campañas, y preparar informes estratégicos.
• Asegurar que todas las acciones de la marca estén alineadas con la experiencia del cliente, desde promociones hasta pop-ups.
• Proponer y ejecutar mejoras en el funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset).
• Requisitos : mínimo 3 años liderando equipos de marketing o crecimiento, conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.), visión estratégica, capacidad analítica, liderazgo, organización y sensibilidad hacia la percepción de la marca, además de habilidad para transformar datos en decisiones útiles.

Valoramos también :

• Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente.
• Antecedentes en branding o UX.
• Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional.
• Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Meta Ads, GA4, Clarity o Graphext.
• Interés en un entorno dinámico para desarrollar habilidades.
• Beneficios : día libre en tu cumpleaños, horario flexible de lunes a jueves de 8 : 00 a 17 : 00 con media hora de comida, viernes de 8 : 00 a 14 : 00, fruta fresca diaria y café gratuito en la oficina.

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Experiencia en Atención al Cliente

• Not Specified, Castilla y León, España

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Experiencia Cliente • valladolid, España