Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia

Divain Team Sl; Astorga; Presencial; EUR 40.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica busca un Jefe de Voz del Cliente y Crecimiento para liderar su equipo de marketing. Este profesional será responsable de gestionar la experiencia del cliente post-compra y optimizar interacciones en plataformas como Yotpo, garantizando que la marca se mantenga competitiva y centrada en el cliente. Ofrecemos un entorno de trabajo enérgico, con beneficios que saben valorar el tiempo personal.

Servicios

Día de cumpleaños libre

Fruta fresca a diario

Café gratuito al día

Formación

• Más de 3 años de experiencia en liderazgo de equipos de marketing.
• Conocimiento en herramientas de experiencia del cliente como Yotpo.
• Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de marketing y organizar objetivos.
• Gestionar el ecosistema de Yotpo para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar la competencia y preparar informes estratégicos.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de competencia

Gestión de experiencias

Orientación al cliente

Educación

Experiencia en dirección de equipos de marketing

Herramientas

Yotpo

Klaviyo

Meta Ads

Google Reviews

Descripción del empleo

Sobre el puesto:Jefe de Voz del Cliente y Crecimiento

En divain. Buscamos una persona estratégica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepción del cliente. Como Head of Customer Voice & Growth, liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante.

Tus principales responsabilidades:

• Liderar el equipo de marketing (pago, redes, email, diseño, SEO y más), organizando prioridades y objetivos.
• Gestionar y optimizar todo el ecosistema de Yotpo (reseñas, UGC, fidelización, encuestas).
• Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales.
• Supervisar las respuestas públicas de la marca (reseñas, opiniones, redes, encuestas).
• Establecer y mantener un sistema de escucha activado para capturar insights y detectar oportunidades.
• Analizar continuamente a la competencia (productos, mensajes, UX, precios, campañas) y preparar informes estratégicos.
• Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promoción hasta un popup.
• Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset).

¿Qué buscamos?

• +3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento.
• Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.).
• Visión estratégica y capacidad analítica para observar a la competencia con criterio.
• Capacidad de liderazgo, organización de equipo y ejecución táctica.
• Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cómo nos perciben.
• Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles.

Valoramos también:

• Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente.
• Antecedentes en branding o UX.
• Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional.
• Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Meta Ads, GA4, Clarity o Graphext.

Qué ofrecemos:

- Un entorno dinámico donde desarrollar tus habilidades.

- Día de tu cumpleaños libre. Creemos que los momentos personales son importantes. Por eso, te otorgamos libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes plenamente.

- Horario: lunes-jueves de 8:00 a 17:00, con media hora de comida y los viernes de 8:00 a 14:00. Cerramos la semana laboral con un horario más breve los viernes, para que puedas comenzar tu fin de semana antes.

- Fruta Fresca a diario: Mantenemos tu energía y salud en primer plano con fruta fresca disponible cada día en nuestras oficinas.

- Un café gratuito al día
Disfruta de un café cortesía de la empresa, para empezar la jornada con buen ánimo o tomar una pausa revitalizante.