Responsable de Managed Services – Soporte Business Central (D365 BC)

Crearte Consulting; Bellprat; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo de trabajo híbrido (40% tele-tr

Formación certificaciones Microsoft D2

Seguro médico privado

Descripción de la vacante

Crearte Consulting busca un Responsable de Managed Services para liderar el soporte de Microsoft Dynamics 365 Business Central en clientes medianos y grandes, asegurando continuidad y evolución de las soluciones implantadas. Serás nexo entre proyectos y cliente, coordinando incidencias, mejoras y cumplimiento de SLAs.

Se valoran 3–4 años en soporte ERP, conocimiento práctico de D365 BC y capacidad de análisis para procesos financieros, compras y almacén.

Formación

• Experiencia en soporte a ERP o servicios IT.
• Experiencia práctica con Microsoft Dynamics 365 Business Central (o NAV)
• Enfoque funcional de procesos de negocio (finanzas, compras, ventas, almacén)
• Capacidad de resolución de incidencias y mejoras
• Habilidad para gestionar SLA y relaciones con clientes
• Nivel de inglés medio o alto valorable para cuentas internacionales

Responsabilidades

• Gestión y liderazgo del servicio de soporte, coordinando incidencias, evoluciones y mantenimiento sobre D365 BC y SLAs.
• Resolución funcional de incidencias complejas y coordinación con el equipo técnico.
• Transición de proyectos a soporte (handover) con trazabilidad y documentación.
• Interlocución principal con responsables de negocio y TI de cuentas asignadas.
• Seguimiento de KPIs, tiempos de resolución y satisfacción para optimizar operaciones.

Conocimientos

ERP support

Dynamics 365 BC

Gestión de incidencias

Análisis funcional

Gestión de clientes

Inglés medio

Descripción del empleo

¿Quieres liderar el soporte y la continuidad operativa en un Partner referente de Microsoft?

Buscamos para uno de nuestros clientes clave, un/a Responsable de Managed Services para garantizar el éxito, la estabilidad y la evolución de las soluciones implantadas en los clientes medianos y grandes sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC).

Nuestro cliente es una de las principales consultoras internacionales y un actor clave (top player) en la implantación de soluciones de software de gestión y entorno Microsoft.

Este rol es el nexo directo entre el equipo de proyectos y el cliente final, encargándose no solo de la resolución de incidencias complejas y peticiones de mejora, sino de la gestión de SLAs, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio de soporte.

Tus Responsabilidades Clave:

• Gestión y Liderazgo del Servicio de Soporte: Coordinar el flujo de incidencias, peticiones evolutivas y mantenimientos sobre D365 BC, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Resolución Funcional y Análisis: Diagnosticar incidencias funcionales complejas en Business Central (procesos financieros, compras, ventas, inventario) y coordinar con el equipo técnico las soluciones necesarias.
• Transición de Proyectos a Soporte (Handover): Participar en la fase final de los proyectos de implantación para asegurar un traspaso ordenado y documentado hacia el área de Managed Services.
• Relación con el Cliente: Actuar como interlocutor principal de soporte con los responsables de negocio y TI de las cuentas asignadas, detectando necesidades de mejora o nuevos evolutivos.
• Seguimiento e Informes: Monitorizar KPIs de servicio, tiempos de resolución y satisfacción del cliente para proponer optimizaciones operativas.

¿Qué perfil buscamos?

• Experiencia: Al menos 3-4 años de experiencia en soporte a aplicaciones ERP, consultoría funcional o gestión de servicios IT.
• Conocimiento del Producto: Experiencia práctica demostrable trabajando con Microsoft Dynamics 365 Business Central (o versiones recientes de Dynamics NAV).
• Visión Funcional: Buen entendimiento de procesos de negocio estándar (finanzas básicas, facturación, compras, almacén/logística).
• Habilidades Personales: Clara orientación al cliente, proactividad, capacidad de resolución de problemas bajo presión y dotes organizativas.
• Formación: Grado o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Economía o similar.
• Idiomas: Nivel de inglés medio/alto (valorable para interlocución con cuentas o soporte internacional).

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad Profesional: Contrato indefinido en una compañía consolidada y referente en el sector.
• Flexibilidad y Conciliación: Modelo de trabajo híbrido (40% de teletrabajo) y jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto.
• Crecimiento y Certificaciones: Plan de carrera claro y financiación total de certificaciones oficiales Microsoft D365 BC.
• Entorno de Trabajo: Formar parte de una estructura ágil con alto rigor técnico, un equipo cercano y proyectos retadores de gran escala.
• Paquete de Beneficios: Seguro médico privado y beneficios sociales de compañía.
• Cultura y Entorno: Excelente ambiente de trabajo en un equipo galardonado en el Top 10 de Great Place to Work.