RESPONSABLE DE MAGATZEM

INTAC VIC, S.L.; Torrejón de Ardoz; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector energético busca un Analista de Negocios para brindar atención clara y eficiente a los clientes. En esta posición, serás responsable de gestionar diversos canales de comunicación, proporcionando información sobre tarifas y contratos, y asegurando una experiencia positiva para el cliente. Con un enfoque en la mejora continua, tendrás la oportunidad de proponer soluciones y contribuir a la fidelización de los clientes. Si tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona el sector energético, esta es una excelente oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente y gestión de canales digitales.
• Conocimientos básicos de normativas del sector energético son deseables.

Responsabilidades

• Atender canales de comunicación con clientes de manera ágil y profesional.
• Hacer seguimiento a solicitudes y mantener actualizada la base de datos de interacciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Resolución de problemas

Herramientas

CRM

Herramientas digitales de atención al cliente

Descripción del empleo

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Analista de Negocios • Torrejón de Ardoz

Reporta a : Jefe de Canales o Gerente Comercial

Modalidad : Presencial San Sebastián de los Reyes - Madrid

Objetivo del puesto : Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.

Responsabilidades :

1. Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.
2. Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.
3. Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.
4. Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.
5. Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).
6. Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.
7. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.
8. Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).

Experiencia : Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.

Conocimientos específicos :

1. Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.
2. Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).
3. Excelente comunicación verbal y escrita.