Responsable de Helpdesk

CIRSA; Terrassa; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CIRSA, una empresa consolidada en el sector del Ocio y Entretenimiento, busca un Coordinador de Helpdesk en Terrassa. El candidato será responsable de supervisar el equipo de soporte técnico y asegurarse de que las solicitudes se atienden eficientemente, cumpliendo con los SLA establecidos. Ofrecemos flexibilidad horaria, política híbrida de teletrabajo y un ambiente de trabajo comprometido con la formación continua y el bienestar del personal.

Servicios

Flexibilidad horaria

Política híbrida de teletrabajo

Paquete de retribución flexible

Formación continua

Programa de Becas CIRSA

Programas de wellbeing

Clubes deportivos

Formación

• Experiencia previa en roles similares es un plus.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con usuarios y departamentos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar actividades diarias del equipo de helpdesk.
• Gestionar turnos y disponibilidades entre diferentes centros.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades comunicativas

Gestión de equipos

Toma de decisiones

Educación

Formación en Informática o similares

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de una consolidada empresa en el sector del Ocio y Entretenimiento donde se trabaja siempre con las últimas tecnologías?

Posición en nuestras oficinas en Terrassa

Ofrecemos:

• Flexibilidad horaria
• Política híbrida de teletrabajo
• Bonus por referenciar a un candidato que cumpla con el perfil
• Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería)
• Formación continua con amplio catálogo de cursos
• Programa de Becas CIRSA para formación en diversas áreas
• Compromiso social mediante ESG
• Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga
• Clubes deportivos: running, bike, pádel con torneos internos y externos

¿Qué harás con nosotros?

• Supervisar y coordinar actividades diarias del equipo de helpdesk
• Asignar y priorizar solicitudes de soporte para cumplir SLA
• Gestionar turnos y disponibilidades entre diferentes centros
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas
• Escalar problemas complejos
• Coordinar con otros departamentos
• Mantener registros precisos de soporte
• Hacer seguimiento de casos y satisfacción del usuario
• Crear documentación de procesos
• Analizar KPIs y proponer mejoras
• Implementar medidas correctivas y preventivas
• Impulsar formación interna
• Comunicar efectivamente con usuarios y departamentos
• Informar sobre incidencias y rendimiento del equipo

¿Qué te hará triunfar en la posición?

• Orientación al cliente y buenas habilidades comunicativas
• Formación en Informática o similares
• Habilidades en gestión de equipos y toma de decisiones
• Experiencia previa en roles similares

Si eres apasionado y quieres seguir desarrollando tu carrera, ¡inscríbete!

En CIRSA promovemos la igualdad de oportunidades y procesos de selección sin discriminación por motivos de raza, sexo, edad, orientación sexual, religión, o condición social.