Responsable de Experiencia del Cliente área Transporte

Sonepar España; Pinto; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Sonepar Plus

Telemedicina

Becas y ayudas al estudio

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Sonepar Spain busca un/a Responsable de Experiencia del Cliente en el área de Transporte, con sede en Pinto (Madrid) y responsabilidad a nivel nacional, para garantizar una experiencia de entrega excelente desde la creación hasta la entrega, gestión de incidencias y devoluciones.

La persona liderará iniciativas de mejora continua, optimizará procesos y coordinará equipos multifuncionales para mejorar servicio y satisfacción del cliente, con formación continua, retribución flexible y política de

Formación

• Experiencia aprox. 5 años en Experiencia de Cliente, Mejora Continua, Operaciones o áreas afines.
• Capacidad analítica y manejo de KPIs de servicio.
• Capacidad de influencia y gestión de stakeholders.

Responsabilidades

• Analizar, mapear y monitorizar el recorrido completo del cliente desde pedido hasta entrega o devolución.
• Identificar puntos de fricción, incidencias y causas raíz que afectan la experiencia.
• Actuar como la voz del cliente y asegurar impacto del cliente en decisiones operativas.
• Liderar proyectos de mejora continua para optimizar experiencia y satisfacción.
• Definir y monitorizar KPIs de experiencia y nivel de servicio (OTIF, entregas, reclamaciones, NPS).
• Desarrollar y mantener cuadros de mando para analizar resultados y oportunidades de mejora.
• Supervisar desempeño de la red de transporte y 3PL, coordinando planes de mejora.

Conocimientos

Experiencia en experiencia de cliente

Mejora continua

Operaciones

Supply chain

Descripción del empleo

Sonepar es el líder mundial en la distribución B2B de productos eléctricos, soluciones y servicios relacionados. Presente en 40 países, el Grupo lidera una ambiciosa transformación para hacer la vida de sus clientes más fácil ofreciéndoles una experiencia digital omnicanal, la mejor sostenibilidad de su sector y garantizar a sus colaboradores un entorno de trabajo diverso e inclusivo. En 2025, Sonepar alcanzó unas ventas de 32.500 millones de euros.

Los 45.000 personas colaboradoras de Sonepar están comprometidos con acelerar la electrificación del mundo y están impulsados por un propósito compartido: Powering Progress for Future Generations.

En España, contamos con 135 puntos de venta repartidos por toda la geografía española, centros logísticos automatizados y un equipo formado por 2200 personas.

Nuestros especialistas aportan a los clientes soluciones y servicios integrales en las diferentes áreas de negocio: Automatización y Control Industrial, Iluminación, Climatización, Automatización de Edificios, Movilidad Eléctrica, Energías Renovables, Seguridad y Herramientas, Cable y Distribución de Potencia.

Somos el distribuidor B2B líder en ventas de productos eficientes y tenemos la misión de acompañar a nuestros clientes en el camino hacia la sostenibilidad; ofreciéndoles el asesoramiento, el servicio y las soluciones sostenibles que necesiten en materia de eficiencia energética y reducción de la huella de carbono.

Somos Sonepar. Powered By Difference.

En estos momentos, buscamos un/a Responsable de Experiencia del Cliente área Transporte, con sede en Pinto (Madrid) y responsabilidad a nivel nacional, con el objetivo de garantizar una experiencia de entrega excelente para el cliente de principio a fin, supervisando el recorrido del pedido, desde su creación hasta la entrega, gestión de incidencias y devoluciones.

Asegurar la alineación entre la experiencia del cliente y la del usuario interno, optimizando procesos, sistemas y herramientas junto a los equipos implicados.

Liderar iniciativas de mejora continua para anticipar y prevenir problemas operativos, mejorando los niveles de servicio, la visibilidad y el seguimiento de los pedidos.

Para ello, tus funciones y responsabilidades serán las siguientes:

• Analizar, mapear y monitorizar el recorrido completo del cliente, desde la realización del pedido hasta su entrega o devolución.
• Identificar puntos de fricción, incidencias recurrentes y causas raíz que afectan a la experiencia del cliente.
• Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, asegurando que las decisiones operativas incorporen el impacto en la experiencia de servicio.
• Liderar proyectos de mejora continua para optimizar la experiencia y satisfacción del cliente.
• Impulsar mejoras en procesos de entrega, visibilidad de pedidos e incidencias, coordinando acciones correctivas y preventivas con las áreas implicadas.
• Definir y monitorizar KPIs de experiencia y nivel de servicio, como OTIF, cumplimiento de promesas de entrega, reclamaciones y NPS.
• Desarrollar y mantener cuadros de mando para analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
• Supervisar el desempeño de la red de transporte y operadores logísticos (3PL), analizando resultados y coordinando planes de mejora para garantizar los niveles de servicio acordados
• Trabajar de forma transversal con Atención al Cliente, Marketing, Ventas, IT y Operaciones para mejorar procesos, sistemas y comunicación, aportando siempre la perspectiva del cliente.
• Formación constante a cargo de la empresa
• Plan de retribución flexible
• Flexibilidad horaria
• Política de teletrabajo
• Sonepar Plus, club de ofertas y descuentos en la compra de productos y servicios
• Plataforma de telemedicina gratuita
• Programa de Becas y ayudas al estudio para hijos de empleados
• Seguro de vida, accidentes y orfandad.

Formación y requisitos mínimos:

• Experiencia aproximada de 5 años en áreas de Experiencia de Cliente, Mejora Continua, Operaciones, Supply Chain o posiciones similares.
• Experiencia liderando iniciativas de mejora de procesos y proyectos multifuncionales.
• Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPIs e indicadores de servicio.
• Capacidad de influencia y gestión de stakeholders.
• Autonomía para abordar problemas complejos y proponer soluciones.
• Fuerte orientación al cliente y mentalidad de mejora continua.

En Sonepar Spain estamos comprometidos con la igualdad de trato y oportunidades, impulsando constantemente actuaciones que ayuden a consolidar una cultura de igualdad, respeto, inclusión y diversidad.