Responsable de Centro de Atención - Teleasistencia

Tunstall España; Reus; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Responsable para su Centro de Atención en Girona. El candidato ideal debe tener experiencia en supervisión de equipos y ser nativo o bilingüe en catalán. Este rol incluye la planificación de recursos, el cumplimiento de objetivos y la mejora continua de procesos. En un entorno que valora la diversidad y la inclusión, tendrás la oportunidad de marcar una diferencia significativa en la vida de las personas a través de la tecnología sanitaria. Si eres proactivo/a y tienes habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que valora tu potencial.

Formación

• Experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía.

Responsabilidades

• Planificar y asegurar la correcta dotación de recursos humanos y técnicos.
• Controlar y seguir los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.
• Supervisar la organización y gestión del equipo del Centro de Atención.

Conocimientos

Catalán nativo o bilingüe

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Mejora de procesos

Habilidades interpersonales

Orientación al trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

Herramientas de ofimática

Descripción del empleo

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Responsable para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Girona para garantizar la continuidad en la atención a las personas usuarias y el adecuado funcionamiento global del Centro de Atención obteniendo los objetivos establecidos, tanto cuantitativos como cualitativos, y supervisando la correcta aplicación de los criterios de actuación establecidos en la documentación operativa y protocolos internos.

Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Planificar y asegurar la correcta dotación y adecuación de los recursos humanos y técnicos necesarios.
• Garantizar que la prestación del servicio se realiza conforme a los procedimientos e instrucciones establecidas.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores propuestos para el Centro de Atención.
• Realizar el control y seguimiento de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.
• Supervisar la correcta organización y gestión del equipo de personas del Centro de Atención.
• Velar por el cumplimiento de las actividades planificadas de seguimiento, control y evaluación del personal del Centro de Atención.

Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y con nivel nativo o bilingüe en catalán. Deberá contar con experiencia en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y Experiencia Clave

• Titulación universitaria.
• Indispensable catalán nativo o bilingüe.
• Indispensable experiencia en puesto de similares características, experiencia demostrada en la coordinación de equipos de trabajo, gestión de programas de emergencia social y sanitaria y conocimiento de los medios tecnológicos del centro de atención.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos reflejen las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.