Responsable de Centro de Atención - Teleasistencia

TN Spain; Gerona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Responsable para su Centro de Atención en Girona. Este puesto clave implica garantizar la continuidad del servicio y el adecuado funcionamiento del centro, supervisando el cumplimiento de los objetivos establecidos. El candidato ideal debe ser proactivo, con habilidades de liderazgo y experiencia en gestión de equipos. Se ofrece un entorno dinámico y un horario de lunes a viernes, donde podrás contribuir a mejorar la calidad del servicio. Únete a un equipo comprometido con la excelencia y la mejora continua.

Formación

• Experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica.
• Conocimiento de los medios tecnológicos del centro de atención.

Responsabilidades

• Planificar y asegurar la correcta dotación de recursos humanos y técnicos.
• Supervisar la correcta organización y gestión del equipo del Centro de Atención.

Conocimientos

Catalán nativo o bilingüe

Habilidades de liderazgo

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Análisis de indicadores

Mejora de procesos

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Actualmente, necesitamos incorporar a una persona, Responsable para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Girona, para garantizar la continuidad en la atención a las personas usuarias y el adecuado funcionamiento global del Centro de Atención, logrando los objetivos establecidos, tanto cuantitativos como cualitativos, y supervisando la correcta aplicación de los criterios de actuación establecidos en la documentación operativa y protocolos internos.

¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?

1. Planificar y asegurar la correcta dotación y adecuación de los recursos humanos y técnicos necesarios.
2. Garantizar que la prestación del servicio se realiza conforme a los procedimientos e instrucciones establecidas.
3. Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores propuestos para el Centro de Atención.
4. Realizar el control y seguimiento de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.
5. Supervisar la correcta organización y gestión del equipo del Centro de Atención.
6. Velar por el cumplimiento de las actividades planificadas de seguimiento, control y evaluación del personal del Centro de Atención.
7. Contratación indefinida.
8. Jornada completa.
9. Horario: lunes a viernes de 9h a 17h.
10. Incorporación a un equipo joven, dinámico y con buen ambiente laboral.

Debe contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y con nivel nativo o bilingüe en catalán. Además, experiencia en gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave:

• Titulación universitaria.
• Indispensable: catalán nativo o bilingüe.
• Experiencia en puestos similares, demostrada en coordinación de equipos, gestión de programas de emergencia social y sanitaria, y conocimiento de los medios tecnológicos del centro de atención.
• Dominio de herramientas ofimáticas y habilidades de mecanografía para registrar información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder en tecnología sanitaria y asistencial.
Nos apasiona garantizar que nuestros equipos reflejen las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones en 18 países.
En Tunstall, te valoramos y apreciamos. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en trabajo en equipo, innovación y liderazgo, fomentando un entorno que promueve la diversidad y la inclusión. Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión se refleja en todos nuestros procesos y oportunidades de desarrollo profesional.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es única.

Ven y únete a nuestra misión formando parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.