Responsable Cobros Contact Center

Responsable Cobros Contact Center, Madrid

Movistar Prosegur Alarmas resulta de la unión de Movistar, referente tecnológico en el mercado de las telecomunicaciones, y Prosegur Alarmas, experto en seguridad. Somos una propuesta única y pionera que une la seguridad física con la conectividad y la conexión segura, para garantizar que las personas se sientan seguras y ayudarles a vivir una vida más plena y tranquila.

Dentro del equipo de Fidelización, estamos buscando un Responsable de Cobros. Su misión principal será gestionar al equipo de Cobros, con el objetivo de mejorar su eficacia y eficiencia en la cobranza de los clientes morosos que incurren en impago con MPA. Además, gestionará y coordinará a los Jefes de Equipo de Cobros, reforzando y motivando el desarrollo de habilidades de gestión de equipos operativos para alcanzar los objetivos del equipo.

¿Cuáles serían tus funciones?

1. Definir los procesos y procedimientos en el departamento, identificando cambios necesarios para mejorar el rendimiento.
2. Reportar los resultados del departamento a la Dirección, siendo responsable de los KPIs en los informes de seguimiento.
3. Coordinar e interactuar con otros departamentos como CRC, Técnico y Comercial.
4. Colaborar en la definición de estrategias para la recuperación de deuda.
5. Participar en la definición del mapa de herramientas de recobros disponibles (quitas, compensaciones, etc.).
6. Garantizar que la operativa cumple con las políticas de la empresa.
7. Liderar proyectos e iniciativas del departamento.
8. Transmitir conocimientos y habilidades a los Jefes de Equipo y miembros del equipo, actuando como Coach y realizando seguimiento.
9. Monitorear métricas de los equipos operativos.
10. Aprobar soluciones excepcionales fuera del mapa de herramientas estándar.
11. Proporcionar formación y desarrollo continuo al equipo.

¿Qué buscamos de ti?

• Formación académica en administración, comercial o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 5 años en cobros en funciones similares.
• Dominio de herramientas de Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Experiencia en programas de recobro.
• Capacidades analíticas y de síntesis.
• Habilidades de comunicación con diferentes niveles y equipos.
• Experiencia en gestión de equipos.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Salario fijo + variable.
• Entorno dinámico con excelente ambiente laboral.
• Participación en proyectos estratégicos y disruptivos.
• Plan de carrera personalizado.
• Formación de primer nivel con la Universidad Corporativa de Prosegur.
• Flexibilidad horaria, teletrabajo y beneficios sociales.
• Programa Global de Bienestar.
• Colaboración con nuestra Fundación para una sociedad más justa.

Si deseas convertirte en un auténtico Prosegurer, ¡aplica a esta vacante y comienza tu aventura con nosotros! Estamos deseando conocerte.