Responsable Cobros Contact Center

Movistar Prosegur Alarmas; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones y seguridad está buscando un Responsable de Cobros en Madrid. La persona seleccionada será responsable de gestionar y motivar al equipo de Cobros para mejorar la eficiencia en la cobranza de clientes morosos. Se requiere experiencia en gestión de equipos y habilidades de liderazgo para coordinar procesos y reportar resultados a la dirección.

Formación

• Experiencia en gestión de equipos operativos.
• Capacidad para definir y mejorar procesos en el departamento.
• Habilidades de liderazgo y comunicación.

Responsabilidades

• Gestionar al equipo de Cobros para maximizar la eficacia en la cobranza.
• Definir y reportar KPIs del departamento.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.

Descripción del empleo

Movistar Prosegur Alarmas resulta de la unión de Movistar, referente tecnológico en el mercado de las telecomunicaciones, y Prosegur Alarmas, experto en seguridad. Somos una propuesta única y pionera que une la seguridad física con la conectividad y la conexión segura, para garantizar que las personas se sientan seguras y ayudarles a vivir una vida más plena y tranquila.

Dentro del equipo de Fidelización estamos buscando un Responsable de Cobros, cuya misión principal será gestionar al equipo de Cobros, con el objetivo de mejorar su eficacia y eficiencia en la cobranza de los clientes morosos que incurren en impago con MPA.

Gestionar y coordinar a los Jefes de Equipo de Cobros, reforzando y motivando el desarrollo de habilidades de gestión de equipos operativos para alcanzar los objetivos del equipo.

Cuáles serían tus funciones?

1. Definir procesos y procedimientos en el departamento, identificando cambios necesarios para mejorar su rendimiento.
2. Reportar los resultados del departamento a la Dirección, siendo responsable de los KPIs en los informes de seguimiento.
3. Coordinar e interactuar con otros departamentos como CRC, Técnico, Comercial, etc.
4. Colaborar en la definición de estrategias efectivas para la recuperación de deuda.
5. Participar en la definición de las herramientas de recobros disponibles para el equipo (quitas, compensaciones, etc.).
6. Garantizar que las operaciones se realicen según las políticas de la empresa.
7. Liderar proyectos y nuevas iniciativas en el departamento.
8. Transmitir conocimientos y habilidades relacionadas con la gestión de equipos, procesos, procedimientos y técnicas de recobro a los Jefes de Equipo y miembros del equipo, actuando como coach y supervisor.
9. Hacer seguimiento a las métricas de los equipos operativos.
10. Aprobar soluciones excepcionales fuera del mapa de herramientas estándar.
11. Proporcionar formación y desarrollo continuo al equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos.