Responsable Cobros Contact Center

JR Spain; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Responsable de Cobros en Madrid. El candidato gestionará el equipo de Cobros, definirá procesos y reportará resultados. Se requiere formación en administración y al menos 5 años de experiencia en cobros. Se ofrecen condiciones laborales atractivas, incluyendo salario fijo + variable, flexibilidad horaria y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Salario Fijo + Variable

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Programa Global de Bienestar

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en cobros en funciones similares.
• Buen manejo de herramientas de Office: Excel y PowerPoint.
• Experiencia en programas de recobro.

Responsabilidades

• Gestionar el equipo de Cobros para mejorar eficacia y eficiencia.
• Definir procesos y procedimientos aplicados en el departamento.
• Reportar los resultados del departamento a la Dirección.

Conocimientos

Capacidades analíticas y de síntesis

Habilidades de interlocución

Gestión de equipos

Educación

Formación académica relacionada con administración

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Responsable Cobros Contact Center, madrid

? Movistar Prosegur Alarmas resulta de la unión de Movistar, referente tecnológico en el mercado de las telecomunicaciones, y Prosegur Alarmas, experto en seguridad. Somos una propuesta única y pionera que une la seguridad física con la conectividad y la conexión segura, para garantizar que las personas se sientan seguras y ayudarles a vivir una vida más plena y tranquila.

Dentro del equipo de Fidelización estamos buscando un Responsable de Cobros, su misión principal será gestionar a al equipo de Cobros, con el objeto de mejorar su eficacia y eficiencia en la cobranza de los clientes morosos que incurren en impago con MPA.

Gestionar y coordinar a los Jefes de Equipo de Cobros, reforzando y motivando el desarrollo de habilidades de gestión de equipos operativos con el fin de alcanzar los objetivos marcados para el equipo.

?¿Cuáles serían tus funciones?

• Definir los procesos y procedimientos aplicados en el departamento e identifica los cambios necesarios para mejorar la performance del departamento.
• Reportar los resultados del departamento a la Dirección, siendo responsable de los KPis presentados en los informes de seguimiento
• Ser el Responsable de la coordinación/ interacción con otros departamentos: CRC, Técnico, Comercial, …
• Colaborar en la definición de las líneas estratégicas efectivas para la recuperación de deuda
• Participar en la definición del mapa de herramientas de recobros disponibles para el equipo (quitas, compensaciones,…)
• Garantizar que la operativa se realiza de acuerdo a las políticas definidas por la compañía
• Liderar los proyectos y nuevas iniciativas que se van a incorporar al departamento
• Transmitir a los Jefes de Equipo su conocimiento sobre gestión de equipos, procesos, procedimientos y habilidades que están relacionados con las técnicas de recobro a modo de Coach y seguimiento. Además transmite a los miembros de su equipo los objetivos marcados e impulsa su cumplimiento
• Realiza seguimiento de las métricas de los distintos equipos operativos
• Aprobar las soluciones excepcionales que se salen del mapa de herramientas estándar.
• Proporcionar formación y desarrollo continuo al equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos.

Formación académica relacionada con administración, comercial... etc.

Experiencia mínima de 5 años en cobros en funciones similares a las de la oferta.

Buen de herramientas de Office: Excel, PowerPoint.

Experiencia en programas de recobro

Capacidades analíticas y de síntesis.

Habilidades de interlocución con diferentes equipos de trabajo a todos los niveles.

Experiencia con gestión de equipos.

• Salario Fijo + Variable.
• Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboral
• Participar en proyectos estratégicos y disruptivos
• Crecer profesionalmente atendiendo a un plan carrera personalizado
• Acceder a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Prosegur
• Disponer de flexibilidad horaria, teletrabajo y de interesantes beneficios sociales.
• Disfrutar de nuestro Programa Global de Bienestar.
• Colaborar con nuestra Fundación para crear una sociedad más justa.

Si quieres convertirte en un auténtico Prosegurer, ¡aplica a esta vacante para comenzar tu aventura con nosotros! Estamos deseando conocerte.