Responsable Back Office-Inside Sales

ARIMANY Selecció Talent, S.L.; Granollers; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ARIMANY Selección Talent busca un/a Responsable de Back Office Comercial (Inside Sales) para Granollers. Coordinará ventas internas, seguimiento de pedidos y relación con clientes y departamentos.

La persona trabajará bajo el Responsable Comercial, de forma transversal con Producción, Logística y Finanzas, garantizando un servicio ágil y una comercialización eficiente de productos. Se valora experiencia en atención al cliente y manejo de CRM/ERP, con capacidad de mejora continua.

Formación

• Formación de grado en ADE/ Gestión Comercial o similar, imprescindible.
• Experiencia previa en puestos de responsabilidad en atención al cliente o back office, 3–4 años preferible.
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, CRM y ERP.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas comerciales entrantes a través de teléfono, email y CRM.
• Procesar y hacer seguimiento de pedidos, coordinando con Producción y Logística.
• Gestión del equipo de ventas inside sales (4/5 personas) y reporting.
• Gestionar incidencias (reclamaciones, devoluciones) y coordinar acciones con departamentos.
• Mantener informados a clientes durante todo el proceso.
• Preparar y gestionar documentación comercial (ofertas, albaranes y facturación).
• Asegurar calidad y actualización de información en CRM y ERP.
• Apoyar en la gestión de cartera (impagados, condiciones y acuerdos).
• Colaborar en reporting comercial y proyectos de mejora de procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Proactividad

Habilidades comunicativas

Gestión de incidencias

Educación

Grado en ADE / Gestión Comercial o similar

Herramientas

CRM

ERP

Excel

Descripción del empleo

Proyecto estable | Jornada completa

Desde ARIMANY SELECCIÓ DE TALENT estamos seleccionando un/a Responsable de Back Office Comercial (Inside Sales) para incorporarse a una empresa consolidada y con crecimiento estable, ubicada en Granollers.

Buscamos una persona proactiva, organizada y orientada al cliente, que quiera asumir un papel clave en la coordinación de las actividades comerciales internas, gestionando procesos de venta, seguimiento de pedidos y relación con clientes y diferentes departamentos.

La persona seleccionada dependerá del Responsable Comercial y trabajará de forma transversal con Producción, Logística y Finanzas.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar el correcto funcionamiento del Back Office Comercial, garantizando un servicio ágil y de calidad a los clientes y una comercialización eficiente de los productos.

Coordinarás los procesos comerciales internos, resolverás incidencias y participarás en la mejora de procedimientos para incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Principales funciones

• Atender y gestionar consultas comerciales entrantes a través de teléfono, email y CRM, ofreciendo una respuesta rápida y profesional.
• Procesar y realizar el seguimiento de pedidos, coordinando su confirmación con Producción y Logística y asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega.
• Gestión del equipo de ventas (inside sales). Acompañamiento, mejora continua, reporting, de un equipo de 4/5 personas.
• Gestionar incidencias comerciales, como reclamaciones, devoluciones o discrepancias en las entregas, coordinando las acciones necesarias con los departamentos correspondientes.
• Mantener informados a los clientes durante todo el proceso.
• Preparar y gestionar documentación comercial: ofertas, albaranes y facturación inicial.
• Garantizar la calidad y actualización de la información registrada en CRM y ERP.
• Dar soporte en la gestión de cartera: seguimiento de impagados, condiciones comerciales y actualización de acuerdos con clientes.
• Colaborar en la elaboración de reporting comercial periódico para Dirección Comercial: ventas, incidencias, KPIs, etc.
• Participar en proyectos de mejora de procesos comerciales y digitalización de herramientas internas.
• Formación de Grado, preferiblemente en ADE, Gestión Comercial o similar.
• Experiencia previa en posiciones de responsabilidad en atención al cliente, administración comercial o Back Office Comercial, siendo valorable una experiencia mínima de 3/4 años.
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Experiencia trabajando con CRM y ERP.
• Conocimientos de facturación y documentación comercial.
• Persona organizada, resolutiva y orientada al detalle.
• Buenas habilidades comunicativas y clara orientación al cliente.
• Incorporación estable a una empresa consolidada y con proyección de crecimiento.
• Paquete retributivo competitivo, compuesto por salario fijo + variable según resultados.

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