Responsable Atención al Cliente at Zurich Insurance

Zurich Insurance; Barcelona; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Modelo híbrido

Seguro médico

Guardería

Formación y mentoring

Tickets restaurante

Referal bonus

Descuentos y programas

Job summary

Zurich Insurance en Barcelona busca un/a Responsable de Atención al Cliente para gestionar de forma integral las consultas de planes de pensiones y servicios asociados.

La posición es en régimen 100% on site con modalidad híbrida para facilitar la conciliación. Se valora experiencia en atención al cliente, ADE/Derecho y dominio de Excel y PowerPoint.

Qualifications

• Formación superior en ADE, Derecho o similares.
• Conocimientos profundos en planes de pensiones y en planes de pensiones de empleo.
• Orientación al cliente y servicio; capacidad resolutiva.

Responsibilities

• Gestionar el proceso de atención al cliente desde la entrada hasta la resolución.
• Registro y seguimiento de las consultas recibidas.
• Garantizar la resolución en tiempo y forma; coordinarse con otros departamentos.
• Elaborar informes de seguimiento y detectar gaps en el circuito de servicio.

Skills

Atención al cliente

Orientación al servicio

Habilidades de comunicación

Capacidad resolutiva

Proactividad

Education

ADE o Derecho

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Apply for Responsable Atención al Cliente at Zurich Insurance in Barcelona, CT, ES. This Full time on site position offers great opportunities for career growth. ¡Hola! Soy Mariana, recruiter de esta posición. Viajar es una de mis mayores alegrías, y lo que lo hace aún más especial es poder vivir esas experiencias con mi familia y nuestra querida gata Rosita Antes de nada, GRACIAS por interesarte en esta vacante. Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales. ¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo. Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega! ¡Vayamos al grano!

Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN: Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio. ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2025 hicimos más de 28.000 horas de activismo. En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad. Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección). ¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas. Y te preguntarás: Mariana, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

La Joint Venture entre Zurich y Deutsche Bank, es un acuerdo empresarial que existe entre ambas compañías desde el año 2002, en lo que se refiere a la gestión de Fondos de Pensiones, a través de la compañía Deutsche Zurich Pensiones, EGFP. La persona seleccionada será responsable del desarrollo, implementación y ejecución en primera persona, del nuevo servicio de atención al cliente de planes de pensiones de empleo. Estamos buscando una persona capaz de desarrollar, implementar y ejecutar el nuevo servicio de atención cliente, garantizando el cumplimiento de los requerimientos que incorpora la nueva ley de atención al cliente financiero.

Responsabilidades

• Gestionar personalmente todo el proceso de atención al cliente, desde la entrada hasta la resolución final de las consultas, recibidas por las vías de entrada formales preestablecidas.
• Registro y seguimiento de las consultas recibidas.
• Garantizar la resolución de las consultas recibidas en tiempo y forma.
• Coordinarse internamente con el resto de los departamentos de la empresa, para garantizar la calidad del servicio.
• Elaboración de informes periódicos de seguimiento del servicio.
• Identificar posibles gaps en el circuito y la prestación del servicio, como parte del proceso de mejora continua.
• Resolución de las consultas recibidas, con el foco en la calidad del servicio.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo? No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.

Requisitos

• Formación superior en ADE, Derecho o similares.
• Conocimientos profundos en materia de planes de pensiones y en especial de planes de pensiones de empleo.
• Orientación al cliente, capacidad resolutiva y orientación al servicio.
• Persona proactiva, disciplinada y responsable, con habilidades de comunicación para relacionarse con los diferentes departamentos o áreas de la empresa, y con clientes internos y externos.
• Capacidad analítica y manejo avanzado de paquete office, Excel, Power Point.
• Nivel alto de inglés es un plus.

Beneficios y Compensaciones

• flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.
• modelo híbrido que te permitirá organizar tu día a día con autonomía desde España, asistiendo cuando sea necesario para tomarte ese café con tus compis en tu centro de trabajo, hablar de vuestro día a día, conoceros / echarnos unas risas...
• programa “Talento en Movimiento”.
• clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.
• seguro médico.
• guardería.
• formación.
• tickets restaurante... ¡y mucho más!
• Referral bonus.
• maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más.
• 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños.
• plan de jubilación y seguro de vida.
• acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no? Si has sentido mariposas en el estómago y crees que encajamos,

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Eurostaffs para que sean ellas quien te lo cuenten. Sin trampa ni cartón. Espero conocerte muy pronto. Mariana Malnis