Responsable Atención al Cliente

Zurich Insurance; Barcelona; Presencial; EUR 42 000 - 64 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo híbrido de trabajo

Clases de inglés

Mentoring y desarrollo profesional

Seguro médico

25 días de vacaciones

Plan de jubilación

Resumo da oferta

Zurich Insurance busca un/a Responsable de Atención al Cliente para liderar el desarrollo y la ejecución del nuevo servicio de atención a clientes de planes de pensiones de empleo. La persona seleccionada gestionará todo el proceso desde la entrada de consultas hasta su resolución, asegurando la calidad y el cumplimiento de la nueva normativa de atención al cliente financiero.

Serás clave en coordinar con departamentos internos, elaborar informes de seguimiento y proponer mejoras continuas, con

Qualificações

• Formación superior en ADE, Derecho o similares.
• Conocimientos profundos en materia de planes de pensiones de empleo.
• Orientación al cliente y capacidad resolutiva.
• Usuario competente en Office: Excel y PowerPoint; nivel alto de inglés es un plus.

Responsabilidades

• Gestionar personalmente todo el proceso de atención al cliente, desde la entrada hasta la resolución final de las consultas, recibidas por las vías de entrada formales preestablecidas.
• Registro y seguimiento de las consultas recibidas.
• Garantizar la resolución de las consultas recibidas en tiempo y forma.
• Coordinarse internamente con el resto de los departamentos de la empresa para garantizar la calidad del servicio.
• Elaboración de informes periódicos de seguimiento del servicio.
• Identificar posibles gaps en el circuito y la prestación del servicio, como parte del proceso de mejora continua.
• Resolución de las consultas recibidas, con el foco en la calidad del servicio.

Conhecimentos

Orientación al cliente

Comunicación

Capacidad resolutiva

Capacidad analítica

Inglés alto

Formação académica

ADE o Derecho

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Responsable Atención al Cliente

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales.

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega!

¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

• Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio . ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2025 hicimos más de 28.000 horas de activismo.
• En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad. Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad , sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección).

¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas.

Y te preguntarás: Mariana, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

La Joint Venture entre Zurich y Deutsche Bank, es un acuerdo empresarial que existe entre ambas compañías desde el año 2002, en lo que se refiere a la gestión de Fondos de Pensiones, a través de la compañía Deutsche Zurich Pensiones, EGFP.

La persona seleccionada será responsable del desarrollo, implementación y ejecución en primera persona, del nuevo servicio de atención al cliente de planes de pensiones de empleo.

Estamos buscando una persona capaz de desarrollar, implementar y ejecutar el nuevo servicio de atención cliente, garantizando el cumplimiento de los requerimientos que incorpora la nueva ley de atención al cliente financiero. Para ello, sus principales responsabilidades serán:

• Gestionar personalmente todo el proceso de atención al cliente, desde la entrada hasta la resolución final de las consultas, recibidas por las vías de entrada formales preestablecidas.
• Registro y seguimiento de las consultas recibidas.
• Garantizar la resolución de las consultas recibidas en tiempo y forma.
• Coordinarse internamente con el resto de los departamentos de la empresa, para garantizar la calidad del servicio.
• Elaboración de informes periódicos de seguimiento del servicio.
• Identificar posibles gaps en el circuito y la prestación del servicio, como parte del proceso de mejora continua.
• Resolución de las consultas recibidas, con el foco en la calidad del servicio.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.

• Formación superior en ADE, Derecho o similares.
• Conocimientos profundos en materia de planes depensiones y en especial de planes de pensiones de empleo.
• Orientación al cliente, capacidad resolutiva y orientación al servicio.
• Persona proactiva, disciplinada y responsable, con habilidades de comunicación para relacionarse con los diferentes departamentos o áreas de la empresa, y con clientes internos y externos.
• Capacidad analítica y manejo avanzado de paquete office, Excel, Power Point.
• Nivel alto de inglés es un plus.

Ahora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: “esto no es para mí” (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). Puedes hacer de celestina compartiendo mi contacto con quien creas que pueda encajar.

En Zurich somos muy disfrutones , nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.

#PorSerDeZurich , puedes escoger los beneficios que mejor se adaptan a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores.

• Creemos en la flexibilidad. Somos disfrutones y responsables. Disfrutarás de un modelo híbrido que te permitirá organizar tu día a día con autonomía desde España, asistiendo cuando sea necesario para tomarte ese café con tus compis en tu centro de trabajo, hablar de vuestro día a día, conoceros / echarnos unas risas... Creemos en mantener la cercanía, la colaboración y la conexión con tu equipo.
• Confiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa “Talento en Movimiento”. Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento: clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.
• Queremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más!
• Nos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive?
• Referral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle.
• ¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1… ¡calienta que salimos!
• ¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días.
• En Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida.
• ¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no?

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quienes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón.