Reservations Agent -Torre Melina A Gran Melia

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional está buscando a un Agente de Back Office en Barcelona. Esta persona será responsable de gestionar las reservas del hotel y garantizar un alto nivel de eficiencia. Se requiere habilidades interpersonales y capacidad de organización, además de un enfoque en la atención al cliente. Se ofrecen beneficios exclusivos para el personal, incluyendo programas de recompensas y descuentos.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Formación

• Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Experiencia previa en gestión de reservas es preferida.
• Excelentes habilidades comunicativas tanto telefónicas como en persona.

Responsabilidades

• Gestionar bloques de grupos turísticos.
• Revisar reservas individuales.
• Gestionar reservas de tripulaciones.
• Resolver incidencias relacionadas con las reservas.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Organización

Atención al cliente

Descripción del empleo

Overview

La empresa Meliá Hotels International está buscando un/una Back Office Agent para unirse al equipo en Torre Melina Gran Meliá Hotel. Buscamos un candidato/a apasionado/a que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.

El Agente de Reservas es responsable de gestionar las reservas del hotel, asegurando una alta eficiencia en el desempeño diario y cumpliendo con los estándares de MHI.

Responsibilities

• Gestionar blocks de grupos turísticos
• Revisión de reservas individuales
• Gestión de reservas de tripulaciones
• Gestión de incidencias vinculadas con las reservas

Además, el Agente de Reservas debe crear una experiencia sólida de gestión multiproperty (PMS) para garantizar operaciones diarias fluidas. Este puesto es esencial para coordinar la operativa del hotel con el equipo de recepción y revenue con el objetivo de maximizar la estrategia de ventas del hotel.

El Agente de Reservas también se encarga de establecer relaciones sólidas con nuestros clientes, demostrando habilidades excepcionales de atención telefónica y al cliente.

Benefits

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Meliá todos somos VIP. En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y con los principios de las políticas de Recursos Humanos. También promovemos la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación y fomentando la diversidad e inclusión entre nuestras personas trabajadoras como base del éxito de la compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible del sector mediante un equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.

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