Reservations Agent - Hotel

buscojobs España; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel prestigioso en Barcelona busca un Agente de Reservas para unirse a su equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en el sector hotelero, habilidades de atención al cliente y formación en Turismo o Gestión Hotelera. Se ofrece un contrato indefinido y beneficios como acceso a formación y descuentos en reservas.

Servicios

Desarrollo profesional

Comida en la empresa

Acceso gratuito a la plataforma de formación Hilton Worldwide University

Descuentos en reservas con tarifa de personal

Formación

• Experiencia previa de al menos dos años en reservas, ventas o recepción en hotel de 4 estrellas.
• Conocimiento avanzado de programas de gestión hotelera.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de clientes y apoyar al Departamento de Front Office.
• Maximizar el revenue e informar a los clientes sobre servicios disponibles.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Organización

Educación

Formación en Turismo

Gestión Hotelera

Herramientas

OnQ PMS

Paquete Office

Descripción del empleo

Tienes experiencia en el sector hotelero? En Hilton Barcelona buscamos un / a Agente de Reservas para formar parte del equipo.

Ubicado en el distrito comercial y financiero de la ciudad, nuestro hotel de negocios y eventos cuenta con 290 habitaciones. Nuestras suites y pisos ejecutivos ofrecen a los huéspedes acceso a un salón ejecutivo con servicios exclusivos como check-in y check-out privados, desayuno, refrigerios y bebidas de cortesía durante todo el día. Todos nuestros servicios cumplen con los estándares de Hilton.

Cuáles serán tus funciones principales?

• Gestionar solicitudes de clientes y apoyar al Departamento de Front Office en tareas administrativas y de atención al cliente, incluyendo atención telefónica y documentación de reservas.
• Realizar gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
• Maximizar el revenue e informar a los clientes sobre todos los servicios disponibles.

Estándar de trabajo

Comprender y manejar datos relacionados con revenue para garantizar máxima ocupación y precio medio; conocer las instalaciones, servicios y promociones del hotel; asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y objetivos mediante atención al cliente, técnicas de ventas y fidelización.

• Proporcionar un servicio telefónico de calidad.
• Brindar soporte en recepción en la acogida, registro, facturación y atención al cliente, además de tareas administrativas.

Para ello, se requiere :

Requisitos principales

• Formación en Turismo o Gestión Hotelera.
• Experiencia en tareas administrativas y atención al cliente.
• Experiencia previa de al menos dos años en reservas, ventas o recepción en hotel de 4 estrellas.
• Conocimiento avanzado de programas de gestión hotelera; experiencia previa en Hilton u otra cadena internacional valorada.
• Conocimientos en Paquete Office (Excel nivel medio).
• Conocimiento de sistemas como OnQ PMS / R&I y sistemas de gestión de llamadas.
• Dominio alto del castellano e inglés; valorable conocimiento de catalán u otros idiomas.
• Actitud positiva, habilidades comunicativas, capacidad para apoyar en momentos de alta actividad, organización, gestión de quejas, orientación al cliente y al equipo, flexibilidad y orientación a resultados.

Condiciones y beneficios

• Horario : de 9h a 17h, de lunes a viernes, turno de 8 horas.
• Acceso gratuito a la plataforma de formación Hilton Worldwide University.
• Descuentos en reservas con tarifa de personal en todas las marcas Hilton.

Si buscas una oportunidad en el sector hotelero y quieres formar parte de una cadena prestigiosa como Hilton, ¡no dudes en postularte! Queremos conocerte.

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios :

• Desarrollo profesional
• Comida en la empresa

Horario :

• De lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Ubicación del trabajo : Empleo presencial

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