Requisition Title

Hertz System; Galapagar; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de renombre en el sector de alquiler de vehículos busca un profesional entusiasta para unirse a su equipo en Galapagar. Este puesto es clave para ofrecer un servicio excepcional al cliente, asegurando que cada interacción sea positiva y memorable. Las responsabilidades incluyen la atención al cliente, la gestión de reservas y la optimización de ventas de productos adicionales. Ideal para aquellos que disfrutan de un entorno dinámico y orientado al servicio, donde cada día presenta nuevas oportunidades para brillar. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades comerciales, esta es tu oportunidad para hacer la diferencia.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y ventas, idealmente en alquiler o turismo.
• Habilidades de comunicación excelentes y capacidad de organización.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional y gestionar quejas.
• Impulsar ventas de productos adicionales y maximizar ingresos.
• Realizar tareas administrativas y gestionar reservas.

Conocimientos

Atención al Cliente

Ventas

Resolución de Problemas

Comunicación

Organización

Orientación al Cliente

Habilidades Comerciales

Atención a los Detalles

Educación

ESO, Bachillerato, FP o equivalente

Herramientas

Sistemas Informáticos

Descripción del empleo

La principal misión de este puesto es proporcionar servicio de máxima calidad a los clientes de Hertz, Dollar & Thrifty, esto incluye la generación de una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, completar las transacciones de devolución del vehículo, proporcionar información sobre los productos y servicios que se ofrecen y resolver las cuestiones que plantee el cliente de manera satisfactoria.

Asegurar la entrega de un servicio de primera clase a todos nuestros clientes, maximizando la venta y la generación de ingresos.

Realizar tareas administrativas diarias.

Favorecer la venta de productos adicionales, optimizar los indicadores (Key Performance Indicators - KPIs) y optimizar el uso de los activos de la oficina.

Resultados clave (principales responsabilidades):

1. Atención al cliente (proporcionar información acerca de los precios, automóviles, productos, ubicaciones, etc.).
2. Proporciona un excelente servicio al cliente contestando a todas las cuestiones que plantee el cliente, gestionando quejas y proporcionando la solución adecuada, escalando el problema cuando así se requiera según el procedimiento.
3. Impulsar las ventas de productos adicionales y maximizar el crecimiento de los ingresos cumpliendo con los objetivos planificados mensualmente.
4. Planificar y hacer seguimiento para que las tareas necesarias se realicen a tiempo y con un alto nivel de calidad.
5. Gestiona productos de varias marcas de Hertz (Hertz, Dollar & Thrifty) simultáneamente, ofreciendo distintos productos adicionales.
6. Procesamiento de las reservas.
7. Asegurar que el alquiler, el control de los activos de la compañía y los procedimientos de salud y seguridad se cumplan tal y como los marca la compañía.
8. Proteger los activos de la compañía mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos.
9. Gestión de caja y facturación.
10. Colaboración con el resto del equipo en la oficina y con otros equipos para minimizar los tiempos de espera a los clientes.
11. Gestiona distintos grupos de vehículos que incluyen, vehículos normales, furgonetas y grupos de vehículos especiales.
12. Comprobación del estado de los vehículos en las devoluciones.
13. Verificación de las devoluciones y balances diarios siguiendo con los procedimientos de Hertz.
14. Entrega de vehículos.
15. Seguir los procedimientos comunicados, las directrices y las políticas.
16. Contribuir de manera activa a mantener un buen ambiente de trabajo en equipo.
17. Comunicar al Manager o Supervisor feedback relevante que facilite la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Key Performance Indicators (Medidas de resultados clave):

1. KPI 1: Resultados mínimos de generación de ingresos.
2. KPI 2: Resultados mínimos de NPS.

Conocimientos, habilidades y experiencia requerida para realizar el puesto:

• ESO, Bachillerato, FP o equivalente.
• Experiencia en Atención al Cliente y Ventas, idealmente en el sector de alquiler o en la industria del turismo.
• Altamente orientado a dar servicio al cliente siguiendo las políticas y procedimientos.
• Buenas habilidades comerciales.
• Capacidad de proyectar una apariencia profesional.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación para convencer a los clientes.
• Atención a los detalles.
• Actitud de ayuda a los clientes.
• Capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Excelencia telefónica.
• Experiencia con sistemas informáticos y capacidad para aprender nuevos sistemas.
• Alto nivel de inglés y español (hablado y escrito).

Additional Notes: Deberá ser capaz de llevar a cabo tareas adicionales asignadas por los superiores que se deban a necesidades operativas.