Representante del servicio de atención al cliente

IQV - Industrias Químicas del Vallés; Parets del Vallès; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en su sector busca un Representante del Servicio de Atención al Cliente en Cataluña. Serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente en el proceso 'Order to Cash' gestionando pedidos y reclamaciones. Se requiere experiencia en mercados internacionales, altas habilidades de comunicación y dominio de francés e inglés. La posición es permanente a jornada completa, con posibilidad de teletrabajo ocasional y horario flexible.

Servicios

20 días laborables de vacaciones por año

Descuentos en marcas y espectáculos

Jornada continuada en agosto

2-3 días libres de disposición al año

Formación

• Experiencia en mercados internacionales es imprescindible.
• Fuertes habilidades de comunicación, escrita y hablada.
• Nivel avanzado de Francés e Inglés requerido.
• Competencias de análisis y mejora continua.

Responsabilidades

• Brindar soporte integral a clientes gestionando pedidos.
• Gestionar previsiones en el ERP y seguimiento de desviaciones.
• Gestionar la facturación y cuentas vencidas.
• Elaborar informes de ventas y coordinar con Área Managers.
• Gestionar reclamaciones logísticas y de calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Solución de problemas

Manejo de ERP

Francés

Inglés

Educación

Graduado en comercio

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Overview

Representante del servicio de atención al cliente. Integrado / a en el equipo comercial internacional y reportando a tu responsable, tu misión principal será garantizar la máxima Satisfacción y Servicio a nuestros clientes en el proceso “Order to Cash”, para asegurar el suministro de productos en Cantidad, Calidad y a tiempo.

Responsibilities

• Servicio al cliente: Brindar soporte integral a clientes gestionando pedidos, incidencias y devoluciones de forma completa y a tiempo. Coordinar retrasos, solicitudes especiales y proyectos puntuales con los departamentos implicados para garantizar un servicio ágil y de calidad. Gestionar devoluciones con los departamentos relacionados.
• Gestión de previsiones: Gestionar previsiones en el ERP y hacer seguimiento de desviaciones. Ejecutar la entrada y verificación de pedidos, controlar entregas y faltas de stock, informando y proponiendo alternativas. Coordinar devoluciones, generar notas de crédito y asegurar la entrega a tiempo de productos fabricados bajo pedido.
• Facturación y Gestión de Cuentas Vencidas: Gestionar la facturación y el seguimiento de cuentas vencidas, reclamando pagos y resolviendo incidencias. Emitir facturas, notas de crédito y débito comerciales conforme a la documentación aprobada.
• Soporte a los Área Managers: Gestionar en el ERP las condiciones comerciales de clientes (acuerdos, precios, cargos y créditos) y elaborar informes de ventas con análisis estadístico y seguimiento de desviaciones.
• Tramitación de las reclamaciones: Gestionar reclamaciones logísticas y de calidad, coordinando devoluciones e informando a las áreas implicadas. Elaborar análisis de quejas y asegurar la correcta tramitación en ERP. En pedidos de exportación, verificar contratos y condiciones, coordinar la planificación y garantizar la documentación exigida en cada país.

Qualifications

Qué buscamos en ti :

• Pensamos en una persona graduada en comercio con altas capacidades de atención al cliente, orden y gestión. Imprescindible experiencia en mercados internacionales.
• Competencias personales: Trabajo en Equipo; Fuertes habilidades de comunicación, escrita y hablada; Transparencia y profesionalidad.
• Competencias técnicas: Solucionador de problemas; Capacidad de análisis; Mejora continua; Manejo de ERP y herramientas informáticas (Office); Francés: imprescindible, nivel avanzado; Inglés: imprescindible, nivel avanzado; Árabe u otros idiomas, muy valorable.

Condiciones y beneficios

• Esta es una gran oportunidad profesional para incorporarte a una empresa multinacional sólida e innovadora líder en su sector, con buen ambiente de trabajo y un equipo altamente competitivo, y posibilidades reales de crecer a nivel profesional.
• Ofrecemos posición permanente con jornada completa.
• Teletrabajo causal; Horario flexible; Jornada continuada en agosto; 20 días laborables de vacaciones por año; 2-3 días de libre disposición por año; Descuentos y ventajas exclusivas en primeras marcas, viajes y espectáculos.

Notas

Además, únete al equipo IQV y ayuda a mejorar la agricultura. Referrals increase your chances of interviewing at IQV - Industrias Químicas del Vallés by 2x.