Representante del servicio de atención al cliente

IQV by Cerestia; Barcelona; Presencial; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de agricultura en Barcelona busca un/a profesional para el servicio al cliente internacional. El candidato ideal tendrá experiencia en mercados internacionales, graduado/a en comercio, y habilidades avanzadas en francés e inglés. Se ofrece jornada completa, teletrabajo ocasional y formación continua.

Servicios

Formación continua

Teletrabajo ocasional

Horario flexible

Jornada continuada en agosto

20 días laborables de vacaciones por año

2-3 días de libre disposición por año

Retribución flexible

Descuentos en marcas y espectáculos

Formación

• Experiencia en mercados internacionales es imprescindible.
• Fuertes habilidades de atención al cliente y organización.
• Nivel avanzado de francés e inglés requerido.

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción del cliente en el proceso 'Order to Cash'.
• Gestionar pedidos, incidencias y devoluciones a tiempo.
• Coordinar la facturación y cuentas vencidas.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación

Proactividad

Solucionador de problemas

Capacidad de análisis

Educación

Grado en Comercio

Herramientas

ERP

Herramientas de Office

Descripción del empleo

Overview

Tienes experiencia como Client Service Internacional? ¿Quieres trabajar en una empresa multinacional líder en agricultura sostenible y gestión eficiente del agua? ¡Únete al equipo de Industrias químicas del Vallés!

Esta es una gran oportunidad para crecer a nivel profesional / consolidarte a nivel profesional en un sector en auge en una empresa sólida y comprometida con la sostenibilidad social, económica y medioambiental.

Quiénes somos

Como líder mundial en sanidad vegetal basada en sales de cobre, desde hace más de 80 años IQV ofrece a los agricultores las soluciones más eficaces y sostenibles para proteger sus cultivos. La empresa forma parte del grupo MAT Holding, cuyo propósito es cuidar la agricultura y el agua mediante soluciones que fomentan la sostenibilidad, la eficiencia y la rentabilidad de la gestión agrícola e hídrica. Para más información, visita una página solapada en el texto (si aplica).

Cuál será tu misión

Integrado/a en el equipo comercial internacional y reportando a tu responsable, tu misión principal será garantizar la máxima Satisfacción y Servicio a nuestros clientes en el proceso “Order to Cash”, para asegurar el suministro de productos en Cantidad, Calidad y a tiempo.

Cómo será tu día a día

• Servicio al cliente: Brindar soporte integral a clientes gestionando pedidos, incidencias y devoluciones de forma completa y a tiempo. Coordinar retrasos, solicitudes especiales y proyectos puntuales con los departamentos implicados para garantizar un servicio ágil y de calidad. Gestionar devoluciones con los departamentos relacionados.
• Gestión de previsiones: Gestionar previsiones en el ERP y hacer seguimiento de desviaciones. Ejecutar la entrada y verificación de pedidos, controlar entregas y faltas de stock, informando y proponiendo alternativas. Coordinar devoluciones, generar notas de crédito y asegurar la entrega a tiempo de productos fabricados bajo pedido.
• Facturación y Gestión de Cuentas Vencidas: Gestionar la facturación y el seguimiento de cuentas vencidas, reclamando pagos y resolviendo incidencias. Emitir facturas, notas de crédito y débito comerciales conforme a la documentación aprobada.
• Soporte a los Área Managers: Gestionar en el ERP las condiciones comerciales de clientes (acuerdos, precios, cargos y créditos) y elaborar informes de ventas con análisis estadístico y seguimiento de desviaciones.
• Tramitación de las reclamaciones: Gestionar reclamaciones logísticas y de calidad, coordinando devoluciones e informando a las áreas implicadas. Elaborar análisis de quejas y asegurar la correcta tramitación en ERP. En pedidos de exportación, verificar contratos y condiciones, coordinar la planificación y garantizar la documentación exigida en cada país.

Qué buscamos en ti

Pensamos en una persona graduada en comercio con altas capacidades de atención al cliente, orden y gestión. Imprescindible experiencia en mercados internacionales.

Competencias

Competencias personales :

• Trabajo en Equipo
• Proactividad
• Fuertes habilidades de comunicación, escrita y hablada
• Transparencia y profesionalidad

Competencias técnicas :

• Solucionador de problemas
• Capacidad de análisis
• Mejora continua
• Manejo de ERP y herramientas informáticas (Office)

Idiomas :

• Francés: imprescindible, nivel avanzado
• Inglés: imprescindible, nivel avanzado
• Árabe u otros idiomas, muy valorable

Qué ofrecemos

Esta es una gran oportunidad profesional para incorporarte a una empresa multinacional sólida e innovadora líder en su sector, con buen ambiente de trabajo y un equipo altamente competitivo, y posibilidades reales de crecer a nivel profesional.

Ofrecemos posición permanente con jornada completa.

Además, también disfrutarás de:

• Formación continua
• Teletrabajo causal
• Horario flexible
• Jornada continuada en agosto
• 20 días laborables de vacaciones por año
• 2-3 días de libre disposición por año
• Retribución flexible mediante tiquet restaurant, seguro médico
• Descuentos y ventajas exclusivas en primeras marcas, viajes y espectáculos

Únete al equipo IQV, ayúdanos a mejorar la agricultura!