Representante de Customer Success Madrid

Fracttal; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una dinámica Start-Up busca un Customer Success Manager para unirse a su equipo en Madrid. Esta posición es clave para asegurar relaciones a largo plazo con los clientes, proporcionando un valor excepcional a través de un enfoque personalizado. Si tienes más de 2 años de experiencia en Customer Success y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad. El trabajo incluye el manejo de cuentas B2B, la implementación de estrategias efectivas y la colaboración con equipos internos para garantizar la adopción de soluciones. Únete a un equipo que valora el crecimiento personal y profesional, y disfruta de beneficios únicos que fomentan tu bienestar.

Servicios

Comisiones por crecimiento de cuenta

Bono trimestral por cumplimiento de objetivos

Política de financiamiento de estudios

Seguro complementario de salud

Bono para actividades deportivas

Día libre en tu cumpleaños

Días libres adicionales por matrimonio

Celebraciones recreativas

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Customer Success o servicio al cliente.
• Experiencia en retención y renovaciones de cuenta en B2B.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento continuo de clientes para garantizar renovaciones.
• Diseñar estrategias para maximizar el valor del cliente.

Conocimientos

Customer Success Management

CRM Management

Effective Communication

NPS Metrics

B2B Client Management

Educación

Bachelor's Degree

Herramientas

CRM Software

Descripción del empleo

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión, necesitamos héroes y heroínas que nos ayuden en esta gestión. Por eso, estamos en búsqueda de un:

Customer Success Manager - Madrid, España

Para nuestro equipo de Experience, cuya misión es asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

Funciones del cargo

1. Realizar el seguimiento continuo de clientes para garantizar renovaciones recurrentes del servicio.
2. Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM.
3. Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, facilitando la resolución de incidencias.
4. Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
5. Apoyar al cliente a obtener el mayor valor posible de los productos y servicios, incrementando el valor del ciclo de vida del cliente y evitando churns.
6. Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
7. Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
8. Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios para garantizar la adopción de la solución.
9. Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

Requerimientos del cargo

1. Más de 2 años de experiencia previa en Customer Success o en servicio al cliente.
2. Experiencia en retención y renovaciones de cuenta (excluyente).
3. Manejo de cartera de clientes.
4. Experiencia laboral en empresas con clientes B2B.
5. Manejo de CRM.
6. Experiencia en métricas de satisfacción NPS.
7. Habilidades en comunicación efectiva y orientación al cliente para brindar asesoría personalizada sobre nuestros productos.

Beneficios

• Salario acorde al mercado.
• Comisiones por crecimiento de cuenta.
• Bono trimestral por cumplimiento de objetivos.
• Política de financiamiento de estudios para crecimiento personal y laboral.
• Seguro complementario para salud y bienestar, incluyendo beneficios para mascotas con bono Petfriendly.
• Bono para actividades deportivas.
• Sessión de Wellness time para bienestar.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Días adicionales libres por matrimonio.
• Celebraciones y actividades recreativas, como nuestro Shenanigans Day con karaoke.