Representante de Atención al Cliente en Viajes (Remoto)

manatal-264; Madrid; A distancia; EUR 25.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo remoto 100%

Descuentos de viaje y beneficios del行业

Descripción de la vacante

Prestige Travel Agency by Mich busca un Representante de Experiencia del Cliente en Viajes para apoyar a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva y cambios hasta el seguimiento post viaje.

El rol es 100% remoto con horarios flexibles, ideal para personas apasionadas por los viajes y el servicio de alta calidad. Ofrece oportunidad de crecimiento y formación continua dentro de la agencia.

Formación

• Se buscan habilidades de comunicación escrita y verbal excelentes.
• Experiencia en servicio al cliente (valorable en viajes u hostelería).
• Habilidades organizativas y atención al detalle.
• Confort con tecnología y aprendizaje de sistemas de reservas y herramientas CRM.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.
• Pasión por los viajes y enfoque al cliente.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes con prontitud y profesionalismo via teléfono, correo y mensajería.
• Asistir a clientes con reservas, cambios, cancelaciones y peticiones especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, requisitos y políticas de la agencia.
• Dar seguimiento para confirmar itinerarios y satisfacción del cliente.
• Resolver inquietudes o problemas de clientes con empatía y resolución de problemas.
• Mantener registros precisos de clientes y reservas.

Conocimientos

Comunicación

Servicio al cliente

Organización

Trabajo remoto

CRM

Sistemas de reservas

Herramientas

Sistemas de reservas

CRM

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Prestige Travel Agency by Mich está buscando un(a) Representante de Experiencia del Cliente en Viajes para brindar apoyo a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento posterior al viaje. Este puesto es ideal para personas apasionadas por los viajes, el servicio al cliente y la entrega de experiencias de alta calidad en un entorno de trabajo remoto.

Responsabilidades principales

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas de mensajería.
• Asistir a los clientes con reservas de viajes, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia.
• Dar seguimiento a los clientes para confirmar itinerarios y nivel de satisfacción.
• Resolver inquietudes o problemas de los clientes con empatía y habilidades efectivas de resolución de problemas.
• Mantener registros precisos de los clientes y de las reservaciones.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia en servicio al cliente (se valora experiencia en viajes o hospitalidad).
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Comodidad con el uso de tecnología y aprendizaje de sistemas de reservas y herramientas CRM.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
• Pasión por los viajes y un enfoque centrado en el cliente.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto con horarios flexibles.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la agencia.
• Beneficios de viaje y descuentos exclusivos de la industria.
• Capacitación y apoyo continuo por parte de un equipo colaborativo.

Declaración de igualdad de oportunidades

Prestige Travel Agency by Mich es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y valora la diversidad en el entorno laboral.