Representante de Atención Al Cliente +

The Wise Seeker Services; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en soluciones tecnológicas busca un representative de éxito del cliente para asegurar la satisfacción de los clientes en Madrid. Este puesto implica asesorar sobre el uso del producto, establecer relaciones de confianza, y colaborar con otros departamentos. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación. Se ofrece la oportunidad de trabajar de forma remota.

Servicios

Plan de conciliación laboral y familiar

Formación

• Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector saas o ecommerce.
• Conocimientos básicos del producto y mejores prácticas de uso.
• Capacidad de auto-organización y trabajo en remoto.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento de la satisfacción de los clientes.
• Asesorar sobre uso del producto y realizar demostraciones.
• Establecer relaciones de confianza con los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Proactividad

Educación

Titulación en ventas, marketing, comunicaciones o informática

Descripción del empleo

Te apasiona el servicio al cliente y la tecnología? ¿Te gustaría trabajar en remoto para una empresa innovadora que ofrece una solución saas para la gestión de pedidos online? Si es así, ¡esta es tu oportunidad!

Buscamos un / a customer success representative que se encargue de asegurar la satisfacción y fidelización de clientes, ayudándoles a resolver sus dudas, problemas y necesidades con nuestro producto. Como customer success representative, serás el / la principal punto de contacto con los clientes, estableciendo relaciones de confianza y colaboración a largo plazo, así como documentando la base de conocimiento con respuestas a problemas o situaciones habituales.

Para este puesto, necesitas tener experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector saas o ecommerce. También debes tener conocimientos básicos de nuestro producto y de las mejores prácticas para su uso y optimización. Además, debes tener habilidades de comunicación, empatía, proactividad y orientación al cliente.

• Funciones
• Realizar el seguimiento de la satisfacción de los clientes, identificando sus necesidades, expectativas y oportunidades de mejora.
• Asesorar a los clientes sobre cómo utilizar y aprovechar al máximo nuestro producto, realizando demostraciones, capacitaciones y recomendaciones personalizadas.
• Establecer relaciones de confianza con el cliente a largo plazo.
• Detectar y generar oportunidades de venta cruzada o referencias, incentivando el uso de otras funcionalidades o servicios de nuestro producto.
• Colaborar con otras actividades internas, como ventas, marketing o desarrollo, para transmitir el feedback de los clientes y contribuir a resolver los posibles problemas técnicos o incidencias, detectando a su vez posibles funcionalidades nuevas que puedan ser de interés en las aplicaciones.
• Mantener actualizada la base de datos de los clientes, registrando toda la información relevante sobre sus interacciones, casos y resultados.
• Recoger toda aquella información relevante que ayude a la Compañía a identificar satisfacción de los clientes y puntos a mejorar tanto en la relación con los mismos como en el servicio y / o producto / s.
• Detectar de forma proactiva las mejoras de experiência de cliente.
• Estar al día de las novedades y tendencias del mercado.
• Crear documentación y contenidos que mejoren la experiência de cliente y contribuyan a mejorar las funcionalidades de soporte y solución de problemas.
• Contribuir al desarrollo profesional y personal del equipo de customer success, compartiendo conocimientos, experiências y buenas prácticas.
• Requisitos
• Al menos 2 años de experiência en trato con clientes y resolución de problemas.
• Imprescindible experiência digital y trabajo en remoto, capacidad de auto-organización y coordinación correcta en modalidad síncrona y asíncrona.
• Valorable experiência concreta en ventas, atención a cliente y / o soporte técnico.
• Valorable experiência en entornos digitales, logística y uso o venta de aplicaciones.
• Valorable titulación relacionada con ventas, marketing, comunicaciones o informática, no quedando exentas otro tipo de titulaciones.
• Excelente capacidad pedagógica y de redacción de contenidos para clientes y soporte técnico.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y capacidad de conectar y entregar valor a los clientes.
• Beneficios Laborales
• Plan de conciliación laboral y familiar

LI-REMOTE

LI-AM1