Representante Customer Success

Fracttal Tech; Comunidad Valenciana; A distancia; EUR 22.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica y en expansión busca un especialista en Experiencia de Usuarios para fortalecer la relación con los clientes y asegurar su satisfacción. En este rol, serás responsable de realizar seguimientos continuos y diseñar estrategias que permitan a los clientes maximizar el valor de los productos y servicios. Con un enfoque en la comunicación efectiva y la resolución de problemas, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno colaborativo donde tu contribución será clave para el éxito del cliente. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas hacer una diferencia, esta es tu oportunidad.

Servicios

Política de financiamiento de estudios

Seguro complementario

Bono Petfriendly

Bono para actividad deportiva

Sesiones de Wellness time

Día libre por cumpleaños

Días libres por matrimonio

Shenanigans Day

Formación

• 2-3 años de experiencia en Customer Success o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y escritura.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento continuo de clientes para asegurar renovaciones.
• Diseñar estrategias para alcanzar metas del servicio.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Gestión de relaciones

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Técnico Superior Universitario

Ingeniería Mecánica

Ingeniería en Sistemas

Descripción del empleo

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

Estamos en búsqueda de un especialista en Experiencia de Usuarios, cuya misión es asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

Tu misión será :

• Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio y asegurar que el valor que se percibió en la venta sea el experimentado luego de la compra.
• Asegurar la relación entre los clientes y el soporte facilitando para los usuarios la resolución de incidencias.
• Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar las metas establecidas en la contratación del servicio.
• Incrementar el valor del ciclo de vida del cliente ayudándolos a obtener mayor valor posible del producto y / o servicio.
• Asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal a través de seguimientos de valor.
• Mantener contacto directo con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales continuamente (Upgrades, Upsales y renovaciones) en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
• Mantener el conocimiento funcional y técnico de los productos de Fracttal actuales y futuros.
• Trabajar en estrecha colaboración con el cliente durante la implementación para garantizar la adopción de la solución.
• Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.

Requisitos del cargo :

• Técnico Superior Universitario / Universitario T.S.U Mantenimiento mecánico / Ing. Mecánica Industrial / Ing. Civil Industrial / Ing. en computación / Ing. en Sistemas o Informática.
• 2-3 años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de escritura, especialmente para conceptos técnicos complejos.
• Compromiso con la creación de una experiencia de cliente global a nivel empresarial de clase mundial.
• Apasionado por el servicio al cliente y cómo puede transformar las empresas.
• Orientado a los detalles y capaz de gestionar compromisos complejos con los clientes de acuerdo con el cronograma del proyecto.
• Capacidad probada para impulsar el valor continuo de nuestros productos.
• Poseer pasaporte español o de la Unión Europea (Deseable).

Modalidad : Teletrabajo de manera temporal, posterior presencial en oficinas en Madrid.

Nuestros Beneficios :

• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de financiamiento de estudios.
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
• La vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tienen como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños.
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
• Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese es el propósito de nuestro Shenanigans Day, un día de diversión y ¿por qué no? Karaoke.

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido.

Salario : 22.000,00€-27.000,00€ al año.

Horario :

• Turno de 8 horas.

Consideraciones ante la COVID-19 :

Por medidas de precaución y protección frente a la pandemia estamos en 100% trabajo a distancia, posterior presencial.

Preguntas para la solicitud :

• Tienes disponibilidad para trabajo presencial en Madrid?