Remote Senior Customer Success Leader

Selecta Digital; Marbella; A distancia; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Incentivos basados en rendimiento

100% remoto

Seguro médico

Desarrollo profesional

Cultura de apoyo

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Customer Success Manager remoto con mentalidad estratégica para unirse a nuestro equipo global. Serás el defensor del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma y orientando su éxito a largo plazo, fomentando la retención y la expansión.

Gestionarás una cartera de clientes SaaS, revisarás objetivos de negocio y realizarás QBRs para garantizar adopción y resultados; identificarás upselling y cross-selling y colaborarás con Producto, Ventas y

Formación

• Experiencia probada como Customer Success Manager, Gerente de Cuentas o rol similar en SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación para entorno virtual.
• Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes a nivel ejecutivo.
• Experiencia en la gestión de ciclos de vida del cliente y estrategias de retención.
• Autonomía, proactividad y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de Customer Success.
• Habilidad para analizar y traducir los resultados de las métricas de éxito del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada, desarrollando relaciones de confianza y duraderas.
• Comprender profundamente los objetivos de negocio de los clientes y alinear nuestras soluciones para satisfacerlos.
• Realizar check-ins proactivos y revisiones de negocio (QBRs) para asegurar la adopción y el valor.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades del cliente.
• Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Actuar como la voz del cliente internamente, proporcionando feedback valioso para la mejora del producto y servicio.
• Gestionar el ciclo de vida del cliente, implementando estrategias de retención y nutrición de cuentas.

Conocimientos

Customer Success

Accounts management

SaaS

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Selecta Digital busca un Customer Success Manager remoto con mentalidad estratégica para unirse a nuestro equipo global. Serás el defensor del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma y orientando su éxito a largo plazo, fomentando la retención y la expansión.

Gestionarás una cartera de clientes SaaS, revisarás objetivos de negocio y realizarás QBRs para garantizar adopción y resultados; identificarás upselling y cross-selling y colaborarás con Producto, Ventas y