Relaciones públicas

Olivia Hotels Collection; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel innovador busca un profesional de Relaciones Públicas para ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes. Esta posición clave implica gestionar la satisfacción del cliente, coordinar el Check-in VIP y colaborar en la organización de eventos. Si tienes pasión por el servicio al cliente y experiencia en el sector hotelero, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico en un entorno vibrante. Con un enfoque en la calidad y la atención al detalle, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia en la experiencia de los huéspedes y contribuir al éxito del hotel.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de relaciones públicas.
• Formación en revenue y redes sociales es un plus.

Responsabilidades

• Gestionar la satisfacción del cliente y mejorar los servicios.
• Coordinar el Check-in VIP y atender solicitudes especiales.
• Colaborar con otros departamentos para eventos y atención al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de eventos

Community management

Resolución de problemas

Educación

Formación en turismo o relaciones públicas

Descripción del empleo

OLIVIA HOTELS está en la búsqueda de un / a Relaciones Públicas / Guest para incorporarse en sus dos Hoteles ubicados en Palma de Mallorca.

Responsabilidades:

1. Comprobar el grado de satisfacción de los clientes y la calidad de los servicios.
2. Anticiparse a problemas y mejorar los servicios.
3. Revisar y gestionar encuestas de satisfacción de clientes, detectando áreas de mejora.
4. Gestionar y coordinar el Check-in VIP para garantizar una experiencia premium.
5. Atender y gestionar solicitudes especiales de huéspedes VIP, asegurando una experiencia exclusiva.
6. Ofrecer servicio en la zona VIP para peticiones.
7. Colaborar con Recepción en la gestión de clientes y atenciones especiales.
8. Verificar toda la información relacionada con el cliente y su experiencia.
9. Responder y gestionar comentarios en internet, asegurando la reputación online del hotel.
10. Recibir, guiar y asistir a los clientes en restaurantes y buffets, asegurando una experiencia óptima.
11. Apoyar en la organización y desarrollo de eventos y grupos, coordinando con otros departamentos.
12. Recibir y acompañar a TTOO y visitas genéricas, asegurando que conozcan las instalaciones y servicios.
13. Promover los servicios y eventos del hotel entre los clientes para aumentar su participación.
14. Demostrar vocación de servicio al cliente.
15. Contar con formación y experiencia en revenue, community management y redes sociales.
16. Para extracomunitarios, contar con permiso de trabajo en vigor.