Relaciones públicas

Olivia Hotels Collection; País Vasco; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora cadena hotelera busca un profesional en Relaciones Públicas para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes en sus hoteles de Palma de Mallorca. Este rol incluye la gestión de la satisfacción del cliente, la coordinación de eventos y la atención personalizada a huéspedes VIP. Si te apasiona el servicio al cliente y quieres formar parte de un equipo dinámico, esta es tu oportunidad. Únete a un entorno donde cada detalle cuenta y donde tu contribución puede marcar la diferencia en la experiencia de los clientes.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de relaciones públicas.
• Formación en revenue y community management es un plus.

Responsabilidades

• Comprobar la satisfacción de los clientes y proponer mejoras.
• Gestionar el Check-in VIP y atender solicitudes especiales de huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de eventos

Community management

Resolución de problemas

Educación

Formación en Relaciones Públicas

Experiencia en el sector hotelero

Descripción del empleo

Descripción del Puesto: Relaciones Públicas / Guest en Olivia Hotels

Olivia Hotels busca incorporar un/a profesional en Relaciones Públicas / Guest para sus dos hoteles ubicados en Palma de Mallorca.

Responsabilidades principales:

1. Comprobar el grado de satisfacción de los clientes y la calidad de los servicios ofrecidos.
2. Anticipar problemas y proponer mejoras en los servicios.
3. Revisar y gestionar encuestas de satisfacción, identificando áreas de mejora.
4. Gestionar y coordinar el Check-in VIP para ofrecer una experiencia premium.
5. Atender y gestionar solicitudes especiales de huéspedes VIP, asegurando una experiencia exclusiva.
6. Servir en la zona VIP atendiendo peticiones específicas.
7. Colaborar con recepción en la gestión de clientes y atenciones especiales.
8. Verificar toda la información relacionada con la experiencia del cliente.
9. Responder y gestionar comentarios en internet para mantener la reputación online del hotel.
10. Recibir, guiar y asistir a los clientes en restaurantes y buffets para garantizar una experiencia óptima.
11. Apoyar en la organización y desarrollo de eventos y grupos, coordinando con otros departamentos.
12. Recibir y acompañar a TTOO y visitas genéricas, asegurando que conozcan las instalaciones y servicios.
13. Promover los servicios y eventos del hotel para incrementar la participación de los clientes.
14. Demostrar vocación de servicio al cliente.
15. Contar con formación y experiencia en revenue, community management y redes sociales.
16. Para candidatos extracomunitarios, contar con permiso de trabajo vigente.