Relaciones públicas

Olivia Hotels Collection; Bilbao; Presencial; EUR 22.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un innovador grupo hotelero busca un profesional de Relaciones Públicas para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en sus lujosos hoteles. En este rol, serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente, gestionar eventos y coordinar servicios VIP. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades en community management, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico en un entorno de trabajo estimulante. Con un enfoque en la excelencia, tendrás la oportunidad de hacer una diferencia significativa en la experiencia de los huéspedes.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de eventos en el sector hotelero.
• Formación en revenue y community management es un plus.

Responsabilidades

• Comprobar la satisfacción de los clientes y gestionar encuestas de calidad.
• Coordinar el Check-in VIP y atender solicitudes especiales de huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de eventos

Community management

Redes sociales

Educación

Formación en hostelería

Experiencia en relaciones públicas

Descripción del empleo

OLIVIA HOTELS está en la búsqueda de un / a Relaciones Públicas / Guest para incorporarse en sus dos Hoteles ubicados en Palma de Mallorca.

Responsabilidades:

1. Comprobar el grado de satisfacción de los clientes y la calidad de los servicios.
2. Anticipar problemas y mejorar los servicios.
3. Revisar y gestionar encuestas de satisfacción de clientes, detectando áreas de mejora.
4. Gestionar y coordinar el Check-in VIP para garantizar una experiencia premium.
5. Atender y gestionar solicitudes especiales de huéspedes VIP, asegurando una experiencia exclusiva.
6. Servir en la zona VIP de peticiones.
7. Colaborar con Recepción en la gestión de clientes y atenciones especiales.
8. Verificar toda la información relacionada con el cliente y su experiencia.
9. Responder y gestionar comentarios en internet, asegurando la reputación online del hotel.
10. Recibir, guiar y asistir a los clientes en restaurantes y buffets, asegurando una experiencia óptima.
11. Apoyar la organización y desarrollo de eventos y grupos, coordinando con otros departamentos.
12. Recibir y acompañar a TTOO y visitas genéricas, asegurando que conozcan las instalaciones y servicios.
13. Promover los servicios y eventos del hotel entre los clientes para aumentar su participación.
14. Demostrar vocación de servicio al cliente.
15. Contar con formación y experiencia en revenue, community management y redes sociales.
16. Para extracomunitarios, contar con permiso de trabajo en vigor.