Regional Service Engineer

Domino Printing Sciences; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un líder dinámico para gestionar su equipo de servicio de campo. En esta emocionante posición, serás responsable de garantizar un servicio excepcional a los clientes, optimizando la eficiencia y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo. Tu papel incluirá la gestión del rendimiento del equipo, la implementación de cambios estratégicos y el desarrollo de relaciones sólidas con cuentas clave. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en un entorno en constante crecimiento.

Formación

• Experiencia en gestión de campo en un entorno técnico y de cara al cliente.
• Capacidad para liderar y motivar equipos hacia el éxito.
• Fuerte enfoque en la mejora continua y la atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar el equipo de Field Service Engineers.
• Asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.
• Coordinar la resolución de problemas y la comunicación con los clientes.

Conocimientos

Liderazgo motivacional

Gestión del cambio

Comunicación

Trabajo en equipo

Planificación y organización

Atención al cliente

Conciencia comercial

Educación

Ingeniería o estudios técnicos similares

Descripción del empleo

Quieres liderar un equipo profesional de técnicos y formar parte de un entorno de trabajo dinámico y con un exponencial crecimiento profesional? ¡Entonces inscríbete en este proceso pinchando en el banner!

Sobre tu función

Serás responsable de gestionar el equipo de servicio de campo dentro de la región asignada, centrándote en la prestación de un servicio excepcional a nuestros clientes y garantizando que se alcancen los objetivos de rendimiento del servicio relacionados con el servicio al cliente, la eficiencia y el aspecto comercial.

• Gestionar el equipo de Field Service Engineer asignado y coordinar actividades con todo el equipo de servicio, garantizando que exista un soporte proactivo y eficiente para todas las líneas de productos.
• Apoyar y desarrollar el equipo de Field Service Engineer en competencias técnicas básicas, también áreas clave de eficiencia del servicio, experiencia del cliente y comercial, en línea con las políticas existentes y futuras.
• Coordinar tanto el equipo de campo como los especialistas de producto para una resolución rápida de las reclamaciones, minimizando el tiempo de inactividad y gestionando la experiencia del cliente.
• Impulsar el cambio en todos los equipos de campo de acuerdo con los estándares locales y del grupo destinados a aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.
• Gestionar activamente las relaciones con cuentas de los clientes clave, garantizando una mayor fidelidad de los clientes y una rentabilidad a largo plazo.
• Impulsar la rentabilidad del servicio a través de la eficiencia en el campo, la generación de leads y las ventas por contrato.

Tareas y Responsabilidades

Gestión del Equipo de Field Service Engineer y coordinación de las actividades de campo con el equipo técnico de soporte.

• Responsable de la prestación de todos los aspectos del servicio de campo, trabajando en conjunto con otros Field Service managers y el equipo de soporte técnico para brindar servicios proactivos dentro de la región determinada.
• Responsabilidad general en el proceso de instalación para garantizar que se cumplan o superen las expectativas y objetivos del cliente.
• Garantizar que el personal asignado complete y presente todos los documentos e informes requeridos de forma precisa y a tiempo.
• Garantizar que el equipo de campo cumpla con todos los requisitos de Salud y Seguridad, garantizando el cumplimiento de los estándares de SHE e ISO, en línea con la política de Domino y los requisitos individuales del sitio del cliente.

Apoyar y desarrollar el equipo de ingenieros de campo en competencias técnicas básicas, también en áreas clave de eficiencia del servicio, experiencia del cliente y comercial.

• Gestionar y supervisar el equipo de Field Service. Revisar, analizar y mejorar el desempeño de los ingenieros utilizando el sistema de gestión de servicios y los informes de mejores prácticas. Realizar evaluaciones formales y establecer objetivos para todo el personal asignado.
• Desarrollar la capacidad técnica de los ingenieros de acuerdo con las necesidades actuales de la base instalada y las estrategias de expansión de ventas; integración y soporte electromecánico, de software y de TI complejos.
• Proporcionar orientación y entrenamiento efectivos a los técnicos de campo, establecer niveles de expectativas apropiados e inspirar al equipo para que alcance su máximo potencial, brindando un nivel diferenciado de servicio al cliente.
• Auditar la actividad de los ingenieros de campo a través del proceso de revisión del protocolo in situ, verificando que todas las actividades de reparación, instalación y mantenimiento se realicen de manera oportuna y profesional, y de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Desarrollar planes anuales de capacitación del equipo de servicio de campo y mantener registros de capacitación del personal.

Coordinar tanto al equipo de campo como a los especialistas de productos para una resolución rápida de las escalaciones de campo, minimizando el tiempo de inactividad y gestionando la experiencia del cliente.

• Garantizar que los ingenieros reconozcan y notifiquen los problemas escalados en el campo, como se define en la política. Coordinación rápida de los equipos de servicio internos para ayudar a los ingenieros a brindar soluciones a problemas complejos en el sitio del cliente.
• Garantizar que los clientes reciban una comunicación adecuada y soporte durante todo el período de escalada, hasta que se haya proporcionado una resolución satisfactoria.
• Garantizar que las notas informativas técnicas y otras comunicaciones del grupo sean distribuidas y comprendidas por los miembros del equipo.
• Garantizar que la capacidad técnica y de gestión de clientes del equipo mejore continuamente, con retroalimentación de los problemas escalados a los involucrados y al equipo en general para fomentar una cultura de aprendizaje continuo.

Impulsar el cambio en todos los equipos de campo de acuerdo con los estándares locales y del grupo destinados a aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

• Gestionar los programas de implementación de eficiencia del Servicio para alinearlos con las metas y objetivos del Grupo para maximizar el desempeño del equipo.
• Actuar como defensor y asumir el liderazgo para iniciativas de cambio que impacten al equipo de campo, con capacitación y apoyo continuos para garantizar que todas las políticas e iniciativas estén integradas en la cultura de servicio.
• A través del coaching activo asegurar la adopción de mejores prácticas en procesos y comportamientos que fomenten una organización enfocada en el servicio al cliente.
• Al implementar cambios y estrategias del grupo / canal que impulsen la eficiencia del servicio, identificar áreas de mejora y desarrollar propuestas para la gerencia que respalden la entrega de un desempeño operativo mejorado.

Gestionar activamente las relaciones con las cuentas clave de los clientes, garantizando una mayor fidelidad de los clientes y una rentabilidad a largo plazo.

• Actuar como representante de la marca Domino a través de interacciones profesionales con los clientes. Mientras actúa como el punto de contacto clave de Domino con todos los clientes, desarrollando relaciones particulares de asesor de confianza con cuentas clave de clientes de categoría A / B.
• Entregar o coordinar la entrega de servicios de valor agregado como parte de iniciativas locales de Gestión de Cuentas Clave.

Impulsar la rentabilidad del servicio a través de la eficiencia en el campo, la generación de leads y las ventas por contrato.

• Tener experiencia en la gestión de pérdidas y ganancias, comprendiendo los factores subyacentes de un negocio de servicio rentable. Responsabilidad y control presupuestario ejercido sobre los gastos de subsistencia del equipo, horas extras, viajes y formación.
• Adoptar el concepto de servitización y desempeñar un papel de liderazgo en cómo el servicio ofrece valor añadido al cliente, impulsando el crecimiento de productos de servicios de nueva creación.
• Implementar con éxito de iniciativas para impulsar la eficiencia y la rentabilidad; eficiencia interna, por ejemplo, fugas de garantía, tarifas fijas, inventario y utilización, e iniciativas enfocadas comercialmente, por ejemplo, cobertura de contratos, generación de leads, soporte de ventas. Responsabilidad para cumplir los objetivos de ingresos regionales y de canal.
• Entrenar y apoyar al equipo de campo para que adquiera mayor conciencia comercial y sea capaz de identificar y crear oportunidades de ventas. Implementar esquemas de incentivos e impulsar la adopción entre la comunidad de ingenieros.

Otras tareas

• Representar consistentemente los valores y estándares de Domino durante las interacciones con el equipo de servicio, los clientes y los compañeros de trabajo, para mostrar una imagen positiva y mejorar la imagen de la Compañía.

Experiencia

• Ingeniería o estudios técnicos similares
• Liderazgo motivacional
• Gestión y comunicación
• Promover trabajo en equipo
• Gestión del cambio y emprendimiento
• Planificación y organización

Experiencia

• Gestión de campo previa de cara al cliente en un entorno técnico.
• Gestión del cambio en el ámbito organizacional, de procesos y cultural.
• Impulsor de una organización de servicios como un centro de ganancias exitoso
• Gestión, seguimiento y medición del desempeño del personal.

Características

• Actitud excepcional de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno diverso, acelerado y de alta intensidad.
• Fuerte conciencia comercial
• Compromiso de ofrecer una mejora continua

Otros requerimientos

• Idioma – inglés – nivel empresarial escrito y verbal