Regional brand delivery specialist

Insertia.net; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un Regional Brand Delivery Specialist para asegurar la calidad en la experiencia del huésped. En esta emocionante posición, serás responsable de implementar mejoras en procesos y fomentar una cultura de innovación. Trabajarás en un entorno colaborativo, apoyando a la dirección de operaciones y garantizando el cumplimiento de los estándares de marca. Con oportunidades de desarrollo y una política salarial competitiva, esta es una gran oportunidad para quienes buscan crecer en el sector hotelero.

Servicios

Descuentos en hoteles

Acceso a plataformas de bienestar

Retribución flexible

Comedor en las instalaciones

Formación

• Experiencia en departamentos operativos hoteleros.
• Certificaciones en calidad, servicio y sostenibilidad.

Responsabilidades

• Implantar y promover programas de calidad en el hotel.
• Fomentar la mejora continua y la satisfacción del cliente.
• Desarrollar procedimientos operativos alineados con los valores de la empresa.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Mejora continua

Atención al cliente

Inglés (nivel medio)

Educación

Formación en Turismo

Ciencias Medioambientales

Administración y Dirección de Empresas

Herramientas

Herramientas digitales

Sistemas de gestión

Descripción del empleo

¿Te has preguntado alguna vez qué hace especial a una empresa que ofrece experiencias únicas a miles de clientes? Esta es tu oportunidad de avanzar como Regional Brand Delivery Specialist en nuestras oficinas en Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Tu misión será implantar y promover programas de calidad en todos los niveles del hotel, asegurando la experiencia del huésped durante todo el 'customer journey' y garantizando el cumplimiento de nuestros estándares de producto y servicio para cumplir con nuestra promesa de marca. Fomentarás una cultura de mejora continua para incrementar la satisfacción de clientes internos y externos, además de apoyar estratégicamente a la dirección de operaciones de marca para alcanzar los objetivos estratégicos.

Creemos que cada persona tiene algo único que ofrecer… ¡Únete a Palladium y descúbrelo!

Funciones principales:

1. Adquirir conocimientos profundos de la marca para convertirte en un referente dentro de la compañía.
2. Identificar oportunidades para mejorar procesos e innovar, realizando recomendaciones para optimizar sistemas y procedimientos.
3. Fomentar la aplicación de mejoras en procesos para implementar un modelo ágil, eficiente y adaptable, promoviendo la innovación y el uso de herramientas digitales.
4. Elaborar y mantener actualizados los manuales de marca y de OS&E, adaptándolos a las mejoras propuestas por los responsables de operaciones y certificadoras.
5. Realizar estudios, análisis, visitas y otras acciones para ofrecer soporte estratégico y táctico a las direcciones de operaciones y cumplir los objetivos del área.
6. Apoyar a la dirección de BD&OI en el cumplimiento de los objetivos del departamento.
7. Impulsar la responsabilidad operativa en los equipos de los establecimientos para cumplir con la promesa de marca.
8. Crear, supervisar y seguir los manuales operativos de servicio de las unidades de negocio.
9. Desarrollar procedimientos operativos alineados con los valores de PHG y supervisar el sistema documental para garantizar procedimientos adecuados.
10. Participar en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca.
11. Gestionar propuestas de mejora de las unidades de negocio y establecer objetivos e indicadores del sistema de gestión.
12. Impulsar acciones de mejora de procesos en colaboración con los equipos operativos utilizando metodologías específicas.
13. Asesorar en materia de APPCC a responsables departamentales.
14. Promover la mejora de la experiencia del huésped mediante herramientas digitales.
15. Brindar soporte en la implementación y uso del sistema de gestión integral, formando a los equipos responsables y transmitiendo actualizaciones.
16. Apoyar en tareas de apertura y cierre en hoteles estacionales junto al Operational Brand Delivery Manager.

Ofrecemos:

Unirte a Palladium Hotel Group, una empresa española con presencia internacional en expansión, reconocida como Top Employer en varios países.

Contarás con una política salarial competitiva, contrato indefinido, estabilidad laboral, planes de formación y oportunidades de desarrollo a nivel nacional e internacional.

Disfrutarás de beneficios sociales como descuentos en hoteles y otras empresas, acceso a plataformas de bienestar, retribución flexible y comedor en las instalaciones.

Requisitos mínimos:

• Formación en Turismo, Ciencias Medioambientales, Administración y Dirección de Empresas o similares.
• Experiencia en departamentos operativos hoteleros.
• Certificaciones en calidad, servicio y sostenibilidad.
• Experiencia en sistema APPCC y gestión de proyectos.
• Nivel medio de inglés.

¡No dudes en inscribirte ya!