Referente de Admisiones e Ingresos – Trabajador/a Social (Emera Tarragona)

Emera España; Tarragona; Presencial; EUR 23.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Emera Tarragona busca un/a Referente de Admisiones e Ingresos para acompañar a cada familia desde la primera llamada hasta la adaptación del residente, colaborando estrechamente con Trabajo Social para preparar cada ingreso.

Planificará y ejecutará acciones comerciales del centro, gestionará solicitudes, captación y fidelización, y velará por aplicar el modelo de atención comercial. Se exige titulación en Trabajo Social y experiencia en atención al cliente; viaje puntual por la zona.

Formación

• Grado en Trabajo Social o titulación homologada.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos comerciales o de atención al cliente.
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales por la zona de influencia del centro.

Responsabilidades

• Planificar y ejecutar las acciones comerciales del centro en coordinación con la Dirección Comercial, gestionando solicitudes, ocupación, tarifas, captación y fidelización.
• Asegurar que el modelo de atención comercial se aplique tal como está diseñado.
• Atender solicitudes de información de familias, residentes y prescriptores, haciendo seguimiento de la cartera hasta cerrar la admisión.
• Preparar cada ingreso junto al área de Trabajo Social y acompañar la adaptación del residente al centro.
• Comunicar a las familias sobre la estancia y la atención recibida.
• Colaborar en la gestión de quejas y reclamaciones y registrar incidencias.
• Medir satisfacción de residentes y familias y proponer mejoras.
• Gestionar tareas administrativas (CRM, posicionamiento) y reportes comerciales.

Conocimientos

Relaciones con clientes

CRM

Comunicación

Educación

Grado en Trabajo Social

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Localidad : Tarragona

Provincia : Tarragona

Nº Vacantes (puestos) : 1

Funciones

Si has trabajado en admisiones o en comercial de residencias, sabes lo que es cerrar una plaza y no volver a ver a esa familia: el día del ingreso ya no es cosa tuya y tu trabajo se mide solo en ocupación. Aquí es distinto. Como Referente de Admisiones e Ingresos acompañas a cada familia desde la primera llamada hasta que la persona se ha adaptado al centro, y preparas cada ingreso junto a Trabajo Social. Tu formación como trabajador/a social no se queda en el cajón: es lo que hace que la admisión sea un proceso de acogida y no un trámite.

Sobre Emera

En Emera llevamos más de 30 años cuidando a personas mayores en Europa, y en España seguimos creciendo (27 centros abiertos y más en construcción).

Emera Tarragona es un centro moderno situado justo enfrente del Hospital Universitari Joan XXIII, con cocina propia y amplias zonas comunes. Su ubicación facilita una respuesta sanitaria rápida y la cercanía de las familias.

Trabajamos con el modelo de cuidados Emera, centrado en la atención cercana, multidisciplinar y centrada en la persona, con el fin de respetar siempre la dignidad de nuestros residentes.

Cómo llegar

Estamos enfrente del Hospital Universitari Joan XXIII, uno de los puntos mejor conectados de la ciudad. Tienen parada o terminal allí las líneas L1, L2, L3, L8, L22 y L23 de la EMT. La L23 te conecta directamente con la estación de tren, y la parada de autobuses más cercana (SS Francolí, líneas L23 y L8) está a unos 2 minutos a pie.

Tu misión

Planificar y llevar a cabo las acciones comerciales y de atención a las familias de Emera Tarragona, garantizando la ocupación del centro y una relación cercana y de confianza con residentes, familias y prescriptores.

Qué harás

• Planificar y ejecutar, en coordinación con Dirección Comercial, las acciones comerciales del centro: solicitudes de información, ocupación, tarifas, captación y fidelización, y su posicionamiento en el entorno.
• Velar por que el modelo de atención comercial de Emera se aplique en el centro tal y como está pensado.
• Atender las solicitudes de información de familias, futuros residentes y prescriptores, y hacer el seguimiento de la cartera de contactos hasta cerrar la admisión.
• Preparar cada ingreso junto al área de Trabajo Social y acompañar la fase de adaptación de la persona al centro.
• Comunicarte con las familias sobre la estancia y la atención que reciben sus familiares.
• Collabora en la gestión de quejas y reclamaciones de residentes y familias, registrando y comunicando las incidencias.
• Colaborar en la medición y el seguimiento de la satisfacción de residentes y familias, proponiendo acciones de mejora.
• Gestionar las tareas administrativas del puesto (CRM, posicionamiento en el entorno).
• Hacer el seguimiento de los indicadores comerciales, de ocupación y de posicionamiento del centro, reportarlos a Dirección y colaborar en los reportes comerciales y operativos.
• Colaborar en las actividades extraordinarias del centro.

Requisitos

Requisitos imprescindibles

• Grado en Trabajo Social (o Diplomatura en Trabajo Social) o titulación homologada. Es imprescindible para este puesto.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos comerciales o de atención al cliente (las prácticas curriculares cuentan como experiencia).
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales por la zona de influencia del centro (acciones con prescriptores y posicionamiento en el entorno).

Se valorará

• Formación en técnicas de venta, atención al cliente y gestión de CRM.
• Experiencia comercial o de atención al cliente en el sector sociosanitario o con personas mayores.
• Manejo de herramientas informáticas y de CRM.
• Formación en buenas prácticas medioambientales, PRL y RGPD.

Se ofrece

• Contrato indefinido, con la estabilidad que necesitas para planificar a largo plazo.
• Jornada completa.
• Un puesto clave para la ocupación del centro y para la relación con cada familia desde el primer contacto —tú decides cómo se acoge a cada persona que entra en Emera Tarragona—, con posibilidades reales de desarrollo dentro de la organización.