Referente de Admisiones e Ingresos – Residencia de mayores Emera Tarragona

Emera España; Tarragona; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Job summary

Emera Tarragona busca un profesional para gestionar las acciones comerciales y la atención a familias del centro, desde el primer contacto hasta la admisión. La persona será clave para lograr ocupación de plazas y mantener una relación cercana con las familias y futuros residentes.

Se valorará formación en ventas y CRM, y experiencia en atención al cliente. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa en un centro moderno frente al Hospital Joan XXIII.

Qualifications

• Grado universitario en Trabajo Social o titulación homologada.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos comerciales o de atención al cliente (las prácticas cuentan).
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales por la zona de influencia del centro.

Responsibilities

• Planificarás y ejecutarás las acciones comerciales y de atención a las familias del centro.
• Atenderás a familias, futuros residentes y prescriptores, y harás el seguimiento de cada contacto hasta el cierre de la admisión.
• Prepararás cada ingreso junto al área de Trabajo Social y acompañarás a la persona en su adaptación al centro.
• Mantendrás la comunicación con las familias sobre la estancia y la atención que reciben sus familiares.
• Colaborarás en la gestión de quejas y reclamaciones e registrarás incidencias.

Skills

Ventas

Atención al cliente

Education

Grado universitario en Trabajo Social

Tools

CRM

Job description

Localidad : Tarragona

Provincia : Tarragona

Nº Vacantes (puestos) : 1

Funciones

¿Te dedicas a lo comercial pero te cansa vender sin llegar a conocer a la persona que hay detrás de cada decisión? ¿Sientes que tu trabajo termina en la firma y que nadie mide cómo entra ni cómo se adapta cada familia? Aquí acompañas a cada familia desde la primera llamada hasta que su familiar se siente en casa.

Sobre Emera

En Emera llevamos más de 30 años cuidando a personas mayores en Europa, y en España seguimos creciendo (27 centros abiertos y más en construcción).

Emera Tarragona es un centro moderno situado justo enfrente del Hospital Universitari Joan XXIII, con cocina propia y amplias zonas comunes. Su ubicación facilita una respuesta sanitaria rápida y la cercanía de las familias.

Trabajamos con el modelo de cuidados Emera, centrado en la atención cercana, multidisciplinar y centrado en la persona, con el fin de respetar siempre la dignidad de nuestros residentes.

Cómo llegar

Estamos enfrente del Hospital Universitari Joan XXIII, uno de los puntos mejor conectados de la ciudad. Tienen parada o terminal allí las líneas L1, L2, L3, L8, L22 y L23 de la EMT. La L23 te conecta directamente con la estación de tren, y la parada de autobuses más cercana (SS Francolí, líneas L23 y L8) está a unos 2 minutos a pie.

Tu misión

Planificar y llevar a cabo las acciones comerciales y de atención a las familias del centro, para que cada plaza se ocupe y cada familia encuentre en ti una relación cercana y de confianza desde el primer contacto.

Qué harás

• Planificarás y ejecutarás las acciones comerciales del centro (solicitudes de información, ocupación, tarifas, captación y fidelización) en coordinación con Dirección Comercial, y cuidarás su posicionamiento en el entorno.
• Aplicarás en el centro el modelo de atención comercial de Emera.
• Atenderás a familias, futuros residentes y prescriptores, y harás el seguimiento de cada contacto hasta el cierre de la admisión.
• Prepararás cada ingreso junto al área de Trabajo Social y acompañarás a la persona en su adaptación al centro.
• Mantendrás la comunicación con las familias sobre la estancia y la atención que reciben sus familiares.
• Colaborarás en la gestión de quejas y reclamaciones, registrando y comunicando cada incidencia.
• Participarás en la medición de la satisfacción de residentes y familias y propondrás mejoras.
• Llevarás las tareas administrativas del puesto, incluido el CRM.
• Harás el seguimiento de los indicadores comerciales, de ocupación y de posicionamiento del centro, y los reportarás a Dirección.
• Colaborarás en las actividades extraordinarias del centro.

Requisitos

• Grado universitario en Trabajo Social o titulación homologada.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos comerciales o de atención al cliente (las prácticas cuentan).
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales por la zona de influencia del centro.

Se valorará

• Formación en técnicas de venta, atención al cliente y gestión de CRM.

Se ofrece

• Contrato indefinido, con la estabilidad que te permite planificar a largo plazo.
• Jornada completa.
• Un puesto clave para la ocupación del centro y para la relación con cada familia desde el primer contacto, con posibilidades reales de desarrollo dentro de la organización.