Referente de Admisiones e Ingresos (media jornada, 20 horas) – Emera Tarragona

Emera España; Tarragona; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Part time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada parcial de 20 horas semanales

Desarrollo dentro de la organización

Job summary

Emera Tarragona busca un/a profesional para planificar y ejecutar acciones comerciales y de atención a las familias del centro, asegurando la ocupación y una relación de confianza con residentes y prescriptores.

Gestionarás el CRM y coordinarás con Dirección Comercial para posicionar el centro en la zona, atendiendo solicitudes de información y acompañando la admisión de residentes. Jornada parcial y contrato indefinido disponibles.

Qualifications

• Formación en sector sociosanitario o equivalente.
• Experiencia comercial y/o de atención al cliente.
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos comerciales o de atención al cliente.

Responsibilities

• Planificar y ejecutar acciones comerciales del centro.
• Velar por la correcta aplicación del modelo de atención comercial de Emera en el centro.
• Atender solicitudes de información de familias y prescriptores, y hacer seguimiento de la cartera de contactos hasta el cierre de la admisión.
• Preparar cada ingreso junto al área de Trabajo Social y acompañar la fase de adaptación de la persona.
• Comunicarte con las familias sobre la estancia y la atención que reciben sus familiares.
• Colaborar en la gestión de quejas y reclamaciones de residentes y familias.
• Colaborar en la medición y el seguimiento de la satisfacción de residentes y familias, proponiendo acciones de mejora.
• Gestión de tareas administrativas (CRM, posicionamiento en el entorno).
• Hacer el seguimiento de los indicadores comerciales y de ocupación y reportarlos a Dirección.

Skills

Experiencia comercial

Atención al cliente

Education

Grado o FP en sector sociosanitario

Tools

CRM

Job description

Funciones

Localidad : Tarragona

Provincia : Tarragona

Nº Vacantes (puestos) : 1

Si estás cansado/a de vender plazas sin llegar a conocer a quien las va a ocupar, este puesto es para ti. En Emera Tarragona acompañarás a cada familia desde la primera llamada hasta que la persona se ha adaptado al centro. Aquí el ingreso no es el final del trabajo, es el principio.

Sobre Emera

En Emera llevamos más de 30 años cuidando a personas mayores en Europa, y en España seguimos creciendo (27 centros abiertos y más en construcción).

Emera Tarragona es un centro moderno situado justo enfrente del Hospital Universitari Joan XXIII, con cocina propia y amplias zonas comunes. Su ubicación facilita una respuesta sanitaria rápida y la cercanía de las familias.

Trabajamos con el modelo de cuidados Emera, centrado en la atención cercana, multidisciplinar y centrada en la persona, con el fin de respetar siempre la dignidad de nuestros residentes.

Cómo llegar

Estamos enfrente del Hospital Universitari Joan XXIII, uno de los puntos mejor conectados de la ciudad. Tienen parada o terminal allí las líneas L1, L2, L3, L8, L22 y L23 de la EMT. La L23 te conecta directamente con la estación de tren, y la parada de autobuses más cercana (SS Francolí, líneas L23 y L8) está a unos 2 minutos a pie.

Tu misión

Planificar y ejecutar las acciones comerciales y de atención a las familias del centro, garantizando la ocupación y una relación cercana y de confianza con residentes, familias y prescriptores.

Qué harás

• Planificar y ejecutar, en coordinación con Dirección Comercial, las acciones comerciales del centro (solicitudes de información, ocupación, tarifas, captación y fidelización) y su posicionamiento en el entorno.
• Velar por la correcta aplicación del modelo de atención comercial de Emera en el centro.
• Atender las solicitudes de información de familias, futuros residentes y prescriptores, y hacer el seguimiento de la cartera de contactos hasta el cierre de la admisión.
• Preparar cada ingreso junto al área de Trabajo Social y acompañar la fase de adaptación de la persona al centro.
• Comunicarte con las familias sobre la estancia y la atención que reciben sus familiares en el centro.
• Colaborar en la gestión de quejas y reclamaciones de residentes y familias, registrando y comunicando las incidencias.
• Colaborar en la medición y el seguimiento de la satisfacción de residentes y familias, proponiendo acciones de mejora.
• Gestionar las tareas administrativas del puesto (CRM, posicionamiento en el entorno).
• Hacer el seguimiento de los indicadores comerciales, de ocupación y de posicionamiento del centro, reportarlos a Dirección y colaborar en los reportes comerciales y operativos.
• Colaborar en las actividades extraordinarias del centro.

Requisitos

Imprescindibles

• Grado o formación profesional en el sector sociosanitario (Trabajo Social, Psicología, Terapia Ocupacional…) o titulación homologada.
• Experiencia comercial y/o de atención al cliente en el sector sociosanitario
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales por la zona de influencia del centro (acciones con prescriptores y posicionamiento en el entorno).
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos comerciales o de atención al cliente.

Se valorará

• Formación en técnicas de venta y atención al cliente.
• Manejo de herramientas informáticas digitales y de CRM.

Se ofrece

• Contrato indefinido: la estabilidad para planificar a largo plazo.
• Jornada parcial de 20 horas semanales, que te deja espacio para compaginarla con otros proyectos o con tu formación.
• Un puesto clave para la ocupación del centro y para la relación con cada familia desde el primer contacto, con posibilidades reales de desarrollo dentro de la organización.