Office Manager & Receptionist

Descripción del trabajo

MongoDB’s mission is to empower innovators to create, transform, and disrupt industries by unleashing the power of software and data. We enable organizations of all sizes to easily build, scale, and run modern applications by helping them modernize legacy workloads, embrace innovation, and unleash AI. Our industry-leading developer data platform, MongoDB Atlas, is the only globally distributed, multi-cloud database and is available in more than 115 regions across AWS, Google Cloud, and Microsoft Azure. Atlas allows customers to build and run applications anywhere—on premises, or across cloud providers. With offices worldwide and over 175,000 new developers signing up to use MongoDB every month, it’s no wonder that leading organizations, like Samsung and Toyota, trust MongoDB to build next-generation, AI-powered applications.

Individuals in the Customer Success Manager role have a passion for technology and the ambition to dive head-first into new challenges. This is a relatively new role at MongoDB, so we are looking for someone who can thrive with a high level of ambiguity and operate autonomously while maintaining a customer-centric approach and helping to build the program. In this role you will also become a main point of contact for MongoDB end users by leveraging your technical and account management skills as well as acting as the account team leader across Sales, Professional Services, Solutions Architects, etc.

We are looking to speak to candidates who are based in Madrid for our hybrid working model.

Nuestro candidato ideal tendrá

• 9+ años de experiencia trabajando en Customer Success, Account Management, Client Services o en un rol similar centrado en el cliente. 6+ años de experiencia trabajando dentro o apoyando grandes empresas.
• Un historial y pasión por abogar en nombre de sus clientes - este rol debe actuar como una extensión del equipo de nuestros clientes dentro de MongoDB.
• Una mentalidad tecnológica - le enseñaremos sobre MongoDB y bases de datos, pero nuestros clientes y producto son inherentemente técnicos y debe tener una aptitud y curiosidad para aprender sobre esos conceptos.
• La capacidad de actuar con un alto nivel de autonomía; se espera que asuma la plena responsabilidad de su cartera de clientes y tome decisiones clave para impulsar resultados efectivos para los clientes.
• Experiencia demostrada construyendo relaciones y entregando valor a tomadores de decisiones técnicas, compradores económicos y ejecutivos (CTO, CIO).
• Una mentalidad emprendedora - se le requerirá tanto desviarse de los procedimientos establecidos como construir nuevos procesos o prácticas para garantizar que sirvamos mejor a este segmento de clientes.
• Trabajo en equipo y pasión por la colaboración - este rol trabajará con algunos de nuestros clientes estratégicos de mayor crecimiento.
• Experiencia o educación en productos técnicos, preferiblemente en desarrollo de software, certificaciones preferidas.
• Experiencia comprobada contribuyendo a programas globales de Customer Success.

En un día típico en este rol, usted

• Trabajará como asesor estratégico para su cliente, proporcionándoles orientación sobre las mejores prácticas de MongoDB y su estrategia tecnológica general.
• Recopilará comentarios e identificará obstáculos de los clientes para informar a equipos internos.
• Actuará como el vínculo entre nuestros clientes y la ingeniería de productos para desarrollar nuevas soluciones innovadoras.
• Desescalará y resolverá problemas críticos de clientes, encontrando la mejor solución posible.
• Construirá y ejecutará planes de cuenta para mitigar riesgos y impulsar el crecimiento.
• Dirigirá revisiones comerciales ejecutivas en persona para clientes estratégicos.
• Trabajará en proyectos internos estratégicos para ayudar a construir el programa de Customer Success.
• Documentará todas las interacciones con los clientes en sistemas internos.
• Proporcionará comentarios y orientación a la dirección sobre señales clave dentro de MongoDB Atlas.
• Gestionará la relación con el liderazgo de ventas y ejecutivos de cuentas en su territorio.
• Ayudará a entrevistar, incorporar y capacitar a nuevos miembros del equipo.
• Actuará como líder entre sus compañeros, dirigiendo sesiones de habilitación y certificaciones de productos.

Para impulsar el crecimiento personal y el impacto empresarial de nuestros empleados, estamos comprometidos a desarrollar una cultura de apoyo y enriquecimiento para todos.

MongoDB se compromete a proporcionar cualquier adaptación necesaria para individuos con discapacidades dentro de nuestro proceso de aplicación y entrevista.

MongoDB es un empleador de igualdad de oportunidades.